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 COM-21-211Lunes, 15 de noviembre de 2021  ACTUALIZACIÓN Se ofrece opción de re-ruteo con Gol. Copa Airlines comunica que, debido a razones operacionales, algunos vuelos desde y hacia Cancún (CUN) estarán cancelados a partir del 13 de noviembre de 2021. Vuelos afectados Pasajeros viajando desde/hacia Cancún en los vuelos: Número de vuelo: CM122 / CM274 Ruta: PTYCUN Número de vuelo: CM123 /CM275 Ruta: CUNPTY Con el objetivo de brindar flexibilidad a nuestros pasajeros afectados por esta situación se establecen los siguientes lineamientos: Notas importantes Aplica para boletos regulares, millas, interlínea y código compartido en placa 230. Aplica para todas las tarifas: regulares, grupales, netas y dinámicas. Lineamientos de reacomodación CÓDIGO DE WAIVER: WSCHA Opción A: Ofrecer vuelos de CM – mismo origen/destino: Se permite el cambio de vuelo o fecha exonerando cargo por cambio y diferencia de tarifa en vuelos con espacios disponibles. Opción B. Ofrecer vuelos en otra aerolínea Si el pasajero requiere cambio de vuelo con otra aerolínea la agencia de viaje deberá solicitarlo a través de canales directos (call center o CTO).Se ofrece opciones de re-ruteo en vuelos con Aeroméxico, Avianca y Gol exonerando cargo por cambio y diferencia de tarifa. Opción C. Ofrecer vuelos de CM – diferente origen/destino: Se permite cambio de origen/destino exonerando cargo por cambio y diferencia de tarifa siempre y cuando haya espacio disponible en la misma cabina. Opción D. Cancelar y mantener el boleto para futuro usoPodrá usar el valor del boleto como crédito para un viaje futuro dentro de la vigencia del boleto.Al momento de utilizar el crédito aplicará exoneración por cambio y diferencia de tarifa. Opción E. ReembolsoEl pasajero debe solicitar el reembolsoa través del Formulario de Cancelaciones Cancún. Este formulario solo debe ser llenado por el pasajero.  Información Adicional Se debe incluir el código waiver en el campo de endoso y en un OSI. Solo se permite el uso de este waiver una (1) vez por cada cambio de itinerario. Es decir, si el PNR se ve afectado por otro cambio de itinerario, se puede utilizar nuevamente. El código waiver solo puede ser utilizado si aplica según lo permitido por los parámetros definidos dentro de este procedimiento. Los cambios en reserva hechos fuera de las condiciones permitidas en el procedimiento o que no incluyan el código de waiver están sujetos a ADM. Se debe contactar al pasajero antes de modificar el PNR para confirmar la aceptación del nuevo plan de viaje y debe documentar que el cliente aceptó el cambio. Al cambiar la fecha de viaje debido a la afectación, los retornos podrán ser modificados a solicitud del pasajero. |
