{"id":8810,"date":"2024-02-06T20:51:55","date_gmt":"2024-02-06T20:51:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mymtravel.com\/?p=8810"},"modified":"2024-02-06T20:51:55","modified_gmt":"2024-02-06T20:51:55","slug":"actualizacion-lineamientos-de-exoneracion-de-cargos-por-cambios-involuntarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mymtravel.com\/es\/actualizacion-lineamientos-de-exoneracion-de-cargos-por-cambios-involuntarios\/","title":{"rendered":"Actualizaci\u00f3n &#8211; Lineamientos de exoneraci\u00f3n de cargos por cambios involuntarios"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/i.emlfiles4.com\/cmpimg\/4\/8\/5\/3\/5\/2\/files\/imagecache\/944669\/w772_919327_encabezadonewsletterconlogo.jpg\" alt=\"\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" class=\"lazyload\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CAMBIOS IMPORTANTES<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p>Definici\u00f3n de alternativas de reacomodaci\u00f3n de acuerdo al impacto de la afectaci\u00f3n<\/p><p>Modificaci\u00f3n de la cantidad de d\u00edas para reacomodaci\u00f3n en vuelos de Copa Airlines y otras aerol\u00edneas.<\/p><p>Lineamientos espec\u00edficos para boletos regulares.<\/p><p>Este comunicado reemplaza lo establecido en el comunicado <strong><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/email.copa.com\/5FO0-K8WT-2MSUC8-FMDOV-1\/c.aspx\" target=\"_blank\">COM-22-002 Actualizaci\u00f3n &#8211; Lineamientos de exoneraciones de cargos por cambios Involuntarios<\/a>.<\/strong><\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir del <strong>1 de julio de 2022<\/strong> entra en vigencia la actualizaci\u00f3n de la pol\u00edtica de cambios involuntarios.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 se considerar\u00e1 como cambios involuntarios?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pasajeros que requieran cambios porque sus planes de viaje son impactados por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Cancelaciones de vuelo.<\/li><li>Cambios de itinerario programados (schedule changes) con impacto de 30 minutos o m\u00e1s.<\/li><li>El waiver y procedimiento descrito a continuaci\u00f3n no aplican para operaciones irregulares. Se enviar\u00e1 una comunicaci\u00f3n aparte para detallar los lineamientos de exoneraci\u00f3n y procedimientos a seguir ante dichos eventos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">CONDICIONES GENERALES<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Aplica para boletos con tarifas: regulares, corporativos, mayoristas con <strong>placa 230.<\/strong><\/li><li>No aplica para boletos de grupos, c\u00f3digo compartido, interlineales <strong>con placa 230<\/strong>. Este tipo de boletos solo podr\u00e1n ser reacomodados en canales directos (aeropuerto, oficinas de ventas y Contact Center).<\/li><li>No aplica para boletos separados. A excepci\u00f3n de boletos separados entre Estados Unidos y Venezuela.<\/li><li><strong>Se permite 1 cambio.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular\"><table class=\"has-white-color has-vivid-cyan-blue-background-color has-text-color has-background\"><tbody><tr><td><strong>C\u00d3DIGO DE EXONERACI\u00d3N: WSCHA<\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>ALTERNATIVAS DE REACOMODACI\u00d3N<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure id=\"m_7708950097222083206tb005586929030638732\" class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>PAR\u00c1METROS<\/td><td>Anticipaci\u00f3n de la salida o demora a la llegada de 30 minutos o m\u00e1sP\u00e9rdida de conexi\u00f3nCancelaciones<\/td><\/tr><tr><td>CANTIDAD DE CAMBIOS<\/td><td>Un (1) cambio gratis permitido por situaci\u00f3n involuntaria<\/td><\/tr><tr><td>REACOMODACI\u00d3N EN VUELOS DE COPA (CM)<\/td><td>Ofrecer el siguiente vuelo disponible -8\/+8 d\u00edas de la fecha original de vueloMismo origen o destinoDiferente origen o destino*Reacomodar en la clase originalmente comprada por el pasajeroSi la clase original no est\u00e1 disponible, tomar la clase m\u00e1s baja disponible en la misma cabina (con excepci\u00f3n de la clase A) y completar la reemisi\u00f3n involuntaria, manteniendo <em>farebasis<\/em> y construcci\u00f3n tarifaria original.<\/td><\/tr><tr><td>REACOMODACI\u00d3N EN VUELOS DE OTRA AEROL\u00cdNEA (OA)<\/td><td>En casos en los que el pasajero solicite reacomodaci\u00f3n con OA&nbsp; deber\u00e1n solicitar este cambio a trav\u00e9s de canales directos (Contact Center o CTO).Se reacomodar\u00e1 en la tarifa m\u00e1s econ\u00f3mica disponible.Se mantendra la prioridad de reruteo por pa\u00eds o regi\u00f3n.<\/td><\/tr><tr><td>MANTENER BOLETO ABIERTO PARA USAR EN EL FUTURO<\/td><td>Ofrecer cancelar y mantener el boleto para futuro uso. Podr\u00e1 usar el valor del boleto como cr\u00e9dito para un viaje futuro dentro de la vigencia del boleto. Al momento de utilizar el cr\u00e9dito aplicar\u00e1n los cargos por cambios correspondientes seg\u00fan la regla tarifaria.<\/td><\/tr><tr><td>REEMBOLSO<\/td><td>Aplica si la regla tarifaria lo permite.Aplica para boletos que tengan una cancelaci\u00f3n por parte de Copa Airlines.Aplica para boletos con vuelos que tengan cambios de m\u00e1s de 4 horas. A excepci\u00f3n de boletos emitidos en:&nbsp; &#8211; Brasil, cuya normativa exige el reembolso en retrasos de 1 hora o&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;m\u00e1s.&nbsp; &#8211; Canad\u00e1, cuya normativa exige el reembolso en retrasos de 3 horas&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; no m\u00e1s.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">*El cambio de origen o destino puede ser a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Estaciones en el mismo pa\u00eds; o<\/li><li>Estaciones en la misma regi\u00f3n (ver tabla para cambios dentro de la misma regi\u00f3n); o<\/li><li>Destino final PTY.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>PROCEDIMIENTO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Cuando se produce un cambio de horario, las agencias de viajes reciben en su Queue los PNRs afectados con el nuevo itinerario propuesto. Se deber\u00e1 notificar a los pasajeros las opciones de viaje propuestas.<\/li><li>Si el pasajero acepta los cambios propuestos por Copa Airlines, la agencia debe incluir en el PNR mediante un OSI\/Remark las palabras &#8220;<strong>PAX SC CONFIRMED<\/strong>&#8220;.<\/li><li>Si el pasajero no acepta la reacomodaci\u00f3n que Copa Airlines realiz\u00f3 y desea un itinerario diferente, la agencia de viajes debe brindar las alternativas de acuerdo con los lineamientos del procedimiento y deber\u00e1 incluir en el PNR mediante un OSI\/Remark las palabras &#8220;<strong>PAX SC CONFIRMED<\/strong>&#8221; despu\u00e9s de asignar el nuevo itinerario que desea el pasajero.<\/li><li>Si el pasajero no acepta la reacomodaci\u00f3n que Copa Airlines realiz\u00f3, pero a\u00fan no ha definido una fecha alternativa para su viaje, la agencia de viajes deber\u00e1 cancelar todos los segmentos de vuelo que el pasajero tenga pendiente por volar y colocar la reserva en espera y documentar en el PNR con las palabras &#8220;<strong>PAX SC ON HOLD<\/strong>&#8221; mediante un OSI\/Remark.<\/li><li>Si hay un segmento con reacomodaci\u00f3n en la reserva, es permitido cambiar cualquier otro segmento dentro de la reserva.<\/li><li>Si hay un segmento cancelado sin nuevo itinerario propuesto, podr\u00e1 utilizar los lineamientos de este procedimiento para la reacomodaci\u00f3n.<\/li><li>La agencia de viajes debe realizar la reemisi\u00f3n documentando el c\u00f3digo waiver <strong>en el OSI y en el campo de endoso del tiquete.<\/strong><\/li><li>Todos los boletos deben tener el <strong>c\u00f3digo de waiver correcto<\/strong>, de lo contrario recibir\u00e1 un ADM, de acuerdo la <a href=\"https:\/\/email.copa.com\/5FO0-K8WT-2MSUC8-FEJQD-1\/c.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Pol\u00edtica<\/strong><\/a> establecida.<\/li><li>Los boletos solo pueden ser reemitidos por la agencia que originalmente emiti\u00f3 el boleto.<\/li><li>Aplica \u00fanicamente para vuelos de Copa Airlines con placa 230, itinerarios interl\u00ednea no aplican.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>EL PROCEDIMIENTO NO APLICA A LOS SIGUIENTES TIPOS DE BOLETOS O CAMBIOS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Boletos con tramos interl\u00ednea:<\/strong> debe llamar al call center<strong>.<\/strong><\/li><li><strong>No aplica para boletos de grupos, c\u00f3digo compartido, interlineales con placa 230. Este tipo de boletos solo podr\u00e1n ser reacomodados en canales directos (aeropuerto, oficinas de ventas y Contact Center)<\/strong><\/li><li><strong>Productos ingresos adicionales:<\/strong> para confirmar o mantener los asientos y upgrades adquiridos deben llamar al call center y hacer el cambio completo de vuelo y productos.<\/li><li>Cualquier vuelo que no sea reprogramado por Copa Airlines.<\/li><li>Cuando ocurra alguna operaci\u00f3n irregular que afecte la operaci\u00f3n de Copa (por ejemplo, condiciones clim\u00e1ticas, cierre de aeropuertos, etc.), se enviar\u00e1 una comunicaci\u00f3n aparte para detallar los lineamientos de exoneraci\u00f3n y procedimientos a seguir ante dicho evento. El waiver y procedimiento descrito en este documento no aplican para operaciones irregulares.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">CAMBIOS DENTRO DE LA MISMA REGI\u00d3N<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"738\" height=\"295\" src=\"https:\/\/www.mymtravel.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8812\" srcset=\"https:\/\/www.mymtravel.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen.png 738w, https:\/\/www.mymtravel.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-300x120.png 300w, https:\/\/www.mymtravel.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-18x7.png 18w, https:\/\/www.mymtravel.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-440x176.png 440w, https:\/\/www.mymtravel.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-600x240.png 600w\" sizes=\"(max-width: 738px) 100vw, 738px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular\"><table class=\"has-pale-cyan-blue-background-color has-background\"><tbody><tr><td><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/i.emlfiles4.com\/cmpimg\/4\/8\/5\/3\/5\/2\/files\/574930_iconosplantilla02.png\" alt=\"\" style=\"width: 55px;\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" class=\"lazyload\">IMPORTANTE<br><br><strong>Se debe incluir el c\u00f3digo waiver en el campo de endoso y en un OSI.Solo se permite el uso de este waiver una (1)<\/strong> <strong>vez<\/strong> por cada cambio de itinerario. Es decir, si el PNR se ve afectado por otro cambio de itinerario, se puede utilizar nuevamente.<strong>Aquellos pasajeros con boletos comprados hasta el 31 de marzo de 2020 que optaron por mantener su boleto y dejarlo abierto (Cancel and Open) porque la ruta original de su viaje estaba suspendida o con restricci\u00f3n de viaje, les aplicar\u00e1 un (1) cambio bajo las condiciones del waiver de cambios involuntarios.<\/strong>El c\u00f3digo waiver solo puede ser utilizado si aplica seg\u00fan lo permitido por los par\u00e1metros definidos dentro de este procedimiento.Los cambios en reserva hechos fuera de las condiciones permitidas en el procedimiento o que no incluyan el c\u00f3digo de waiver est\u00e1n sujetos a ADM.Se debe contactar al pasajero antes de modificar el PNR para confirmar la aceptaci\u00f3n del nuevo plan de viaje y debe documentar que el cliente acept\u00f3 el cambio.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table><tbody><tr><td>Para conocer m\u00e1s sobre pol\u00edticas y procedimientos, noticias, productos destacados y realizar solicitudes de servicio:<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table><tbody><tr><td><a href=\"https:\/\/email.copa.com\/5FO0-K8WT-2MSUC8-FBBEV-1\/c.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Portal de Agencias<\/a><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CAMBIOS IMPORTANTES Definici\u00f3n de alternativas de reacomodaci\u00f3n de acuerdo al impacto de la afectaci\u00f3n Modificaci\u00f3n de la cantidad de d\u00edas para reacomodaci\u00f3n en vuelos de Copa Airlines y otras aerol\u00edneas. Lineamientos espec\u00edficos para boletos regulares. Este comunicado reemplaza lo establecido [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8347,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[72],"tags":[],"class_list":["post-8810","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-copa-airlines"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mymtravel.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8810","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mymtravel.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mymtravel.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mymtravel.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mymtravel.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8810"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.mymtravel.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8810\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8813,"href":"https:\/\/www.mymtravel.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8810\/revisions\/8813"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mymtravel.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8347"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mymtravel.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8810"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mymtravel.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8810"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mymtravel.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8810"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}