- 1700 696 696
- 02 298 3800
- Lun-Dom 9h00 a 23h00
Aerolínea
Actualización – Lineamientos de exoneraciones por manifestaciones Ecuador
COM-22-073
Jueves, 16 de junio de 2022
Con el objetivo de brindar flexibilidad a pasajeros afectados por manifestaciones en Ecuador, se establecen los siguientes lineamientos:
CÓDIGO DE WAIVER: W5220615STEC
Ciudades Afectadas
- Pasajeros viajando desde/hacia Guayaquil (GYE)
- Pasajeros viajando desde/hacia Quito (UIO)
Fechas
- Boletos emitidos hasta el: 13 de junio de 2022
- Fechas originales de vuelo: 13 de junio de 2022 al 20 de junio de 2022 Fecha tope para solicitar cambio: 20 de junio de 2022*
- Nuevo itinerario debe iniciar antes de: 27 de junio de 2022Lineamientos de reacomodación
Cambio de fecha, mismo origen/destino
- Se permite el cambio de fecha exonerando cargo por cambio, pero aplicará la diferencia de tarifa.Información Adicional
- Se debe incluir el código waiver en el campo de endoso y en un OSI. * Solo se permite el uso de este waiver una (1) vez por cada cambio de itinerario. Es decir, si el PNR se ve afectado por otro cambio de itinerario, se puede utilizar nuevamente.
- El código waiver solo puede ser utilizado si aplica según lo permitido por los parámetros definidos dentro de este procedimiento. * Los cambios en reserva hechos fuera de las condiciones permitidas en el procedimiento o que no incluyan el código de waiver están sujetos a ADM.
- Se debe contactar al pasajero antes de modificar el PNR para confirmar la aceptación del nuevo plan de viaje y debe documentar que el cliente aceptó el cambio.
- Al cambiar la fecha de viaje debido a la afectación, los retornos podrán ser modificados a solicitud del pasajero.
CONTINGENCIA – Manifestaciones en Ecuador.
Informamos que debido a manifestaciones locales los vuelos desde/hacia Ecuador desde el día 19 junio 2022 hasta el día 20 de junio 2022 se encuentran afectados por atrasos y/o cancelaciones.
Les recordamos que los pasajeros con vuelos afectados podrán acogerse a las definiciones para cambios y/o devolución establecidas en la publicación:
CONTINGENCIA – Soluciones de viaje para pasajeros con vuelos afectados
Adicionalmente, los pasajeros con vuelos NO afectados podrán acogerse a cualquiera de las opciones de CAMBIO establecidas en este mismo procedimiento.
CPC (Cuidado al Pasajero en Contingencia)
Ecuador Civil Unrest – Late June – Travel Notice Exception Policy
_____________________________________________________________________________________________________
Issued: June 20, 2022
American Airlines has implemented a special exception policy to our travel partners that is now available for our mutual customers due to the civil unrest in Ecuador.
Our Travel Notice exception policies on American are also available when ticketed to/from/through on our Joint Business partners: This applies to both prime and codeshare flights as shown below:
| Special Travel Exception Policy | |
| Affected Airport Codes: | UIO |
| Tickets Issued On/Before: | June 20, 2022 |
| Impacted Travel Dates: | June 20 – 21, 2022 |
| New Travel Dates: | June 21 – July 2, 2022 |
| Reissuance of Tickets On/Before: | Same day as flight rebooking |
| Inventory Requirements: | Lowest Inventory Available – Same Cabin Basic Economy – Refer to Inventory Requirements |
| Endorsement Box Requirements: Ticket Reissue Required | TNADV2/UIOUNRST |
| Changes to Origin/Destination: | Not Allowed 300-mile radius allowed Refer to Changes to Origin/Destination |
| Changes to Connection City: | Allowed |
| Changes to Co-Terminal: | Allowed |
| Extended Travel Rebooking: | Allowed Note: The new ticket must include: TNADVE/UIOUNRST in the Endorsement Box or will be subject to a debit memo |
| Refund Eligibility: | No Refund Allowed Canceled flight or delayed flights may qualify for a refund via GDS/ARC/BSP |
| Travel to/from/through on American, and JB Operated and Marketed Flights: | Aer Lingus (El) / AA*El British Airways (BA) / AA*BA Finnair (AY) / AA*AY Iberia (IB) / AA*IB Japan Airlines (JL) / AA*JL Qantas Airways (QF) / AA*QF |
| Sales Support Authorization | Process as SalesLink Service Request |
| Affected Airports – City and Country Association: Quito, Ecuador (UIO) This information can also be found on SalesLink by viewing: …………………………………………………………………………………………. Latest Communication Updates As always, we appreciate your continued business! Sincerely, Agency Relations American Airlines Global Sales |
Estimado agente,
Te recordamos que las solicitudes de reembolso, ya sea a la misma forma de pago o en forma de bono, por cuestiones médicas NO COVID deben solicitarse a través de los canales habituales y siguiendo los procesos de siempre.
Canales de tramitación:
España: www.iberiagencias.com
USA: iberiarefunds@lamberth.de
Resto de países a través de BSP LINK
En España puedes consultar la normativa de reembolsos en Iberiagencias información comercial > reservas y billetes >reembolsos España (AG).
El buzón salud@iberia.es se debe utilizar únicamente para solicitudes por supuesto COVID dentro de los 7 días previos al vuelo. Las solicitudes que no estén relacionadas con el COVID NO SERÁN ATENDIDAS.
Esta normativa está publicada en la web de Iberiagencias en información comercial > reservas y billetes> COVID19 VUELO SEGURO Y FLEXIBLE o directamente en este enlace.
Ponemos a tu disposición el Manual del agente que te ayudará con este y resto de procesos.
Gracias por tu colaboración
| FLASH – 17 de agosto de 2022 |
| Nos gustaría informarle con antelación que revisando la política de equipaje de Air Canada a nivel global, decidimos simplificarla en algunos mercados. El revisado de la política de equipaje documentado será efectiva para los boletos emitidos a partir del 23 de agosto de 2022. A continuación, se proporciona la política de equipaje documentado, describiendo franquicia y costos: Costo de equipaje para pasajeros viajando en vuelos domésticos o a/desde Estados Unidos permanece sin cambios Costo de equipaje para pasajeros viajando entre Canadá/Estados Unidos y el Caribe, México y América Central: 1a maleta: $30 USD cuando se adquiera una tarifa Basic o Standard, para alinear la política con todos los mercados 2a maleta: $50 USD cuando se adquiera una tarifa Basic, Standard o Flex El costo de la segunda pieza de equipaje será de $100 USD en cada dirección, efectivo en todos los mercados, cuando se adquiera una tarifa Basic, Standard o Flex, para las siguientes rutas: Para viajes entre Canadá/Estados Unidos y Sudamérica Para viajes entre Canadá/Estados Unidos y Europa, Medio Oriente y África Para viajes entre Canadá/Estados Unidos y Asia y el Sur del Pacífico Para viajes desde un destino internacional hacia otro destino internacional (ejemplo de México a Europa) ¿Qué significa esto? Válido para todos los boletos, incluyendo boletos grupales, emitidos a partir del 23 de agosto de 2022 Aplica a tarifas Basic, Standard y Flex La franquicia de equipaje y el costo por dirección es determinado por la tarifa, el destino, la fecha de compra del boleto, así como el estatus de viajero frecuente La franquicia y el costo de equipaje documentado puede diferir si el itinerario incluye vuelos en códigos compartidos o vuelos con otras aerolíneas El 23 de agosto de 2022, los cambios mencionados se verán reflejados en las herramientas en nuestro sitio web, que le permiten revisar la franquicia de equipaje de bodega, así como los términos y condiciones generales del documento de transporte. Para más información de la franquicia y costo actual, por favor revise nuestra calculadora de equipaje de bodega, así como nuestros términos y condiciones generales de transporte. |
Les recordamos que los bonos EMDS emitidos durante el 2020, que debían ser redimidos hasta diciembre 2021, tienen un periodo de gracia que finaliza el 31 de agosto de este año. Hasta esta fecha los bonos deben ser canjeados por nuevos boletos.
Les pedimos por favor verificar con sus clientes y cuentas, ya que pasada esta fecha los bonos no podrán ser canjeados.
La información la pueden encontrar en la página www.agentconnect.biz<http://www.agentconnect.biz>
Canje del Bono – Periodo de Gracia: Los EMD CDETs emitidos entre el 01 de marzo de 2020 y el 31 de agosto de 2021, que hayan alcanzado su fecha de vencimiento, aún se pueden usar (intercambiar/canjear) hasta el 31 de agosto de 2022, para reservar un nuevo vuelo en el futuro (según la disponibilidad en el sistema).
Los EMD CDETs emitidos a partir del 01 de septiembre de 2021 permanecerán válidos por 1 año a partir de la fecha de emisión y no serán elegibles para el periodo de gracia. * El periodo de gracia no aplica para reembolso de los EMD CDETS vencidos. Sin embargo, solo para los EMD CDETs que se emitieron por una cancelación involuntaria, estas solicitudes de reembolso deben hacerse vía BSPLINK y no por medio del GDS. Si el reembolso se procesa directamente en el GDS por un EMD CDET vencido, se enviará un ADM.
* El periodo de gracia no aplica para los EMD TCVT’s Condiciones del Bono para Reembolsos:
* Los EMD CDETs son totalmente reembolsables dentro del periodo de validez del EMD CDET.
* Los EMD TCVT no son reembolsables
Les pido por favor transmitir esta información a sus equipos.
Saludos cordiales,
Nathalie Calderón
Account Manager
Comercial Division Ecuador. UIOPV
Informamos que de acuerdo con el comunicado recibido de American Airlines, a partir del 1 de marzo para emitir boletos a Estados Unidos se requiere información adicional obligatoria:
1) Código del país/estado del número de identificación.
2) La fecha de vencimiento de la Visa
Le pedimos proporcionar dicha información a su asesor previo a la emisión del boleto.
Page 6 of 7