Hany Abdelkawi es el principal experto de Google en innovación e investigación global del sector turístico. Su último informe se ha elaborado en colaboración con referentes de la industria, incluida la consultora Álvarez & Marsal.

Las perspectivas del sector turístico son más sólidas que nunca, pero las reglas están cambiando. En 2050, la base global de viajeros no solo crecerá, sino que se reestructurará radicalmente. A medida que la población viajera pase del 50% al 70%, los viajes dejarán de ser un lujo discrecional para convertirse en una necesidad innegociable.

Este cambio inyectará en el ecosistema 4,2 billones de dólares adicionales de gasto y 1.900 millones de nuevos viajes en comparación con 2025. Pero aquí va una advertencia para la alta dirección: el volumen no es sinónimo de valor. En 2050, la demanda estará fragmentada por destinos, con predominio del turismo nacional, y será significativamente más costosa de atraer sin un cambio de estrategia.

Hoja de ruta del turismo hacia 2050: Cambios clave en la movilidad global

El último estudio de Google en colaboración con Álvarez & Marsal traza un futuro prometedor para el sector turístico. En él se analizan las implicaciones cruciales para las marcas y los pasos que deben dar hoy mismo para aprovechar esta oportunidad.

Estos son algunos de los hallazgos clave del informe:

• Crecimiento sólido de la demanda: Los viajes internacionales se han duplicado en los últimos 25 años y se prevé que vuelvan a duplicarse para 2050, alcanzando los 3500 millones de desplazamientos.
• Diversificación de los destinos: La era de los “cinco grandes” destinos está llegando a su fin. Nuestros datos predicen que la cuota de mercado de los 5 principales destinos actuales se reducirá del 26% al 18% para 2050. El crecimiento se está extendiendo a un conjunto más amplio de países, y los destinos que se encuentran por debajo del top 15 están ganando una cuota de mercado significativa. Esta fragmentación exige un cambio fundamental en la estrategia de búsqueda. A medida que el interés de los viajeros se diversifica, las marcas deben ampliar su alcance para captar esa variedad de destinos emergentes, optimizando sus campañas para más destinos que nunca.
• Valor frente a volumen: La región de Asia-Pacífico (APAC) superará a Europa en volumen de turismo emisor y gasto total a medida que los viajes regionales se expandan con el aumento de la clase media y las economías emergentes. Sin embargo, los viajeros europeos liderarán el crecimiento del gasto por viaje, gracias a la base de viajes de corta distancia de la región y a una mayor proporción de viajes de larga distancia.
• El turismo nacional como pilar: El turismo nacional seguirá siendo los cimientos del sector, representando más del 90% del total de los viajes. Para capturar este volumen, las marcas del sector turístico necesitan una estrategia de búsqueda específica para el mercado nacional, ya que los usuarios emplean diferentes palabras clave y comportamientos cuando reservan viajes dentro de su país en comparación con las vacaciones internacionales. Para los operadores globales, las reservas nacionales también son un punto de partida muy valioso para generar fidelidad a la marca. Presentar a los viajeros locales unos estándares de servicio elevados es una forma eficaz de asegurar que generen ingresos internacionales de alto valor en el futuro.
• El catalizador de la IA agéntica: Gestionar 3500 millones de desplazamientos con los procesos manuales o digitales lineales actuales es imposible. El cambio hacia la IA agéntica no consiste solo en tener un mejor chatbot, sino en lograr una eficiencia operativa autónoma. La IA ya está pasando de “asistir” al viajero a “gestionar” el viaje. En el futuro, también será posible que los viajeros terminen de reservar vuelos y hoteles directamente en el Modo IA. Esto significa que las marcas del sector turismo deben considerar cuidadosamente el contenido que crean para los potenciales viajeros para asegurar su presencia en este proceso de reserva. Aquellas que ofrezcan información clara y detallada, diseñada para responder a las preguntas de los clientes, tienen más probabilidades de aparecer en las respuestas impulsadas por IA de Google.

“Los consumidores nativos digitales y un segmento senior con alto poder adquisitivo pronto dominarán el gasto turístico, lo que requerirá productos diferenciados que se ajusten a nuevos patrones, como estancias más largas, creación de comunidades y los viajes en solitario”, añade Jorge Gilabert, Managing Director de Álvarez & Marsal.

Añade: “Aunque la IA agéntica remodelará los modelos operativos, para aprovechar su potencial es necesario modernizar los cimientos de los datos hoy mismo. Todo ello sin olvidar que el servicio personalizado sigue siendo el factor diferenciador clave en un sector que se basa en personas que atienden a personas”.

“La IA es el nuevo sistema operativo del sector turístico, diseñado para impulsar la rentabilidad a escala global al automatizar millones de decisiones operativas”, explica Maialen Carbajo, Directora de Travel en Google España. “Este mismo sistema es el que transforma el recorrido del viajero, creando una experiencia fluida desde el primer momento de inspiración hasta el propio viaje.”

A medida que pasamos de la era de la información a la era agéntica, el volumen ya no garantiza la rentabilidad. Sin las herramientas adecuadas, solo generará más ruido.
Las marcas turísticas que triunfarán en 2050 serán las que usen la IA para dominar las complejidades de la distribución, asegurando que su valor sea reconocido tanto por los algoritmos como por los viajeros. El objetivo es sencillo: automatizar la lógica para escalar la magia.

Fuente: Google