Lineamientos de exoneraciones por afectación en funcionamiento de nuestros sistemas

View in browser: Lineamientos de exoneraciones por afectación en funcionamiento de nuestros sistemas

Con el objetivo de brindar flexibilidad a pasajeros afectados por una falla de un software de terceros que está afectando el funcionamiento de nuestros sistemas, se establecen los siguientes lineamientos:

CÓDIGO DE WAIVER: W2240719TCCM

Fechas

• Boletos emitidos hasta el: 19 de julio de 2024
• Fechas originales de vuelos: 18 de julio de 2024 al 19 de julio de 2024
• Fecha límite para realizar el cambio: 22 de julio de 2024 Nuevo itinerario debe iniciar antes del:* 26 de julio de 2024 (inclusive)

Aplicabilidad

• Aplica para boletos no utilizados y parcialmente utilizados: regulares, millas ConnectMiles, boletos de acompañantes, interlínea y código compartido en placa 230.

• Aplica para todas las tarifas: regulares, grupales, netas y dinámicas.

• Se permite 1 cambio por pasajero por afectación.

Se respetarán las reservas canceladas por falta de pago a tiempo (TTL vencido) debido a este inconveniente.

Lineamientos de reacomodación

1. **Pasajero requiere un cambio de fecha en mismo origen/destino:

• Se permite cambio de vuelo o fecha exonerando cargo por cambio y diferencia de tarifa.
• Si la clase original no está disponible, se deberá reacomodar en la siguiente clase disponible dentro de la misma familia tarifaria.

*2. Pasajero requiere un reembolso de la forma de pago original:*****

• Boletos no utilizados en su totalidad (tarifas reembolsables y no reembolsables) tendrán derecho a un reembolso si el vuelo original fue cancelado o los boletos pueden ser reembolsados según las regulaciones aplicables en el país.
• Los boletos parcialmente utilizados no aplican para un reembolso a la forma de pago original.

3. Pasajero desea utilizar el valor del boleto para una fecha de viaje futura:

• Si el pasajero requiere cancelar su viaje y usar el valor del boleto para una fecha de viaje futura, no aplicarán los cargos por cambios,sin embargo, puede aplicar diferencia de tarifa de acuerdo con las condiciones de las reglas tarifarias. La diferencia de tarifa se cobrará al momento de realizar el cambio.*** Información Adicional*
• Se debe incluir el código waiver en el campo de endoso y en un OSI. Reservas emitidas por Copa Connect deberán realizar la reemisión a través del Copa Connect Desk
  https://email.copa.com/c/AQiQvQ8Q7NJuGJjN9ksgm77AFru6VKMj4XmhXrbyxjAal7dTK2zoTonOLFmypy6gx0F7. El código waiver solo puede ser utilizado si aplica según lo permitido por los parámetros definidos dentro de este procedimiento. * Los cambios en reserva hechos fuera de las condiciones permitidas en el procedimiento o que no incluyan el código de waiver están sujetos a ADM.
• Al cambiar la fecha de viaje debido a la afectación, los retornos podrán ser modificados a solicitud del pasajero.
• Gastos adicionales de viaje deben ser cubiertos por el pasajero.