- 1700 696 696
- 02 298 3800
- Lun-Dom 9h00 a 23h00
Aerolínea
Les recordamos que los bonos EMDS emitidos durante el 2020, que debían ser redimidos hasta diciembre 2021, tienen un periodo de gracia que finaliza el 31 de agosto de este año. Hasta esta fecha los bonos deben ser canjeados por nuevos boletos.
Les pedimos por favor verificar con sus clientes y cuentas, ya que pasada esta fecha los bonos no podrán ser canjeados.
La información la pueden encontrar en la página www.agentconnect.biz<http://www.agentconnect.biz>
Canje del Bono – Periodo de Gracia: Los EMD CDETs emitidos entre el 01 de marzo de 2020 y el 31 de agosto de 2021, que hayan alcanzado su fecha de vencimiento, aún se pueden usar (intercambiar/canjear) hasta el 31 de agosto de 2022, para reservar un nuevo vuelo en el futuro (según la disponibilidad en el sistema).
Los EMD CDETs emitidos a partir del 01 de septiembre de 2021 permanecerán válidos por 1 año a partir de la fecha de emisión y no serán elegibles para el periodo de gracia. * El periodo de gracia no aplica para reembolso de los EMD CDETS vencidos. Sin embargo, solo para los EMD CDETs que se emitieron por una cancelación involuntaria, estas solicitudes de reembolso deben hacerse vía BSPLINK y no por medio del GDS. Si el reembolso se procesa directamente en el GDS por un EMD CDET vencido, se enviará un ADM.
* El periodo de gracia no aplica para los EMD TCVT’s Condiciones del Bono para Reembolsos:
* Los EMD CDETs son totalmente reembolsables dentro del periodo de validez del EMD CDET.
* Los EMD TCVT no son reembolsables
Les pido por favor transmitir esta información a sus equipos.
Saludos cordiales,
Nathalie Calderón
Account Manager
Comercial Division Ecuador. UIOPV
| FLASH – 17 de agosto de 2022 |
| Nos gustaría informarle con antelación que revisando la política de equipaje de Air Canada a nivel global, decidimos simplificarla en algunos mercados. El revisado de la política de equipaje documentado será efectiva para los boletos emitidos a partir del 23 de agosto de 2022. A continuación, se proporciona la política de equipaje documentado, describiendo franquicia y costos: Costo de equipaje para pasajeros viajando en vuelos domésticos o a/desde Estados Unidos permanece sin cambios Costo de equipaje para pasajeros viajando entre Canadá/Estados Unidos y el Caribe, México y América Central: 1a maleta: $30 USD cuando se adquiera una tarifa Basic o Standard, para alinear la política con todos los mercados 2a maleta: $50 USD cuando se adquiera una tarifa Basic, Standard o Flex El costo de la segunda pieza de equipaje será de $100 USD en cada dirección, efectivo en todos los mercados, cuando se adquiera una tarifa Basic, Standard o Flex, para las siguientes rutas: Para viajes entre Canadá/Estados Unidos y Sudamérica Para viajes entre Canadá/Estados Unidos y Europa, Medio Oriente y África Para viajes entre Canadá/Estados Unidos y Asia y el Sur del Pacífico Para viajes desde un destino internacional hacia otro destino internacional (ejemplo de México a Europa) ¿Qué significa esto? Válido para todos los boletos, incluyendo boletos grupales, emitidos a partir del 23 de agosto de 2022 Aplica a tarifas Basic, Standard y Flex La franquicia de equipaje y el costo por dirección es determinado por la tarifa, el destino, la fecha de compra del boleto, así como el estatus de viajero frecuente La franquicia y el costo de equipaje documentado puede diferir si el itinerario incluye vuelos en códigos compartidos o vuelos con otras aerolíneas El 23 de agosto de 2022, los cambios mencionados se verán reflejados en las herramientas en nuestro sitio web, que le permiten revisar la franquicia de equipaje de bodega, así como los términos y condiciones generales del documento de transporte. Para más información de la franquicia y costo actual, por favor revise nuestra calculadora de equipaje de bodega, así como nuestros términos y condiciones generales de transporte. |
Estimado agente,
Te recordamos que las solicitudes de reembolso, ya sea a la misma forma de pago o en forma de bono, por cuestiones médicas NO COVID deben solicitarse a través de los canales habituales y siguiendo los procesos de siempre.
Canales de tramitación:
España: www.iberiagencias.com
USA: iberiarefunds@lamberth.de
Resto de países a través de BSP LINK
En España puedes consultar la normativa de reembolsos en Iberiagencias información comercial > reservas y billetes >reembolsos España (AG).
El buzón salud@iberia.es se debe utilizar únicamente para solicitudes por supuesto COVID dentro de los 7 días previos al vuelo. Las solicitudes que no estén relacionadas con el COVID NO SERÁN ATENDIDAS.
Esta normativa está publicada en la web de Iberiagencias en información comercial > reservas y billetes> COVID19 VUELO SEGURO Y FLEXIBLE o directamente en este enlace.
Ponemos a tu disposición el Manual del agente que te ayudará con este y resto de procesos.
Gracias por tu colaboración
Con gusto nos permitimos compartir el nuevo formato que deberá tener presente la agencia de viajes al momento de la solicitud de emisión de un tiquete “HD50” .
Adicionalmente se anexa el documento “Procedimientos para recepción y aprobación para boletos con tarifas de 3ra edad y Discapacidad”
La Oficina de Venta de Boletos ha diseñado el siguiente formato lo cual las agencias deberán diligenciar los datos básicos para que las solicitudes puedan ser asistidas de manera ágil y eficiente.
Agradecemos tener en cuenta los siguientes documentos par que la solicitud no sea rechazada:
- Formato de emisión
- Carnet encriptado y en un segundo email la contraseña.
- Enviar la solicitud al Punto de Ventas donde se encuentre ubicada la agencia:
Quito (UIO) Uio tsc, Z1163789 UIO.TSC@aa.com hasta las 4PM (Lunes a Viernes)
Guayaquil (GYE) Gye tsc, Z1163800 GYE.TSC@aa.com hasta las 5PM (Todos los dias incluido fines de semana)
FORMATO:
Estimados Señores,
Por medio de la presente autorizo a American Airlines, sucursal Ecuador a realizar cobro de la reserva detallada a continuación:
| CODIGO DE RESERVA DE AA: |
| NOMBRE DE PASAJERO: |
| TARIFA: |
| 4 ULTIMOS DIGITOS DE TARJETA: |
| NOMBRE DE DUEÑO DE TARJETA: |
| PLAN DE PAGO (CORRIENTE O DIFERIDO): |
| NUMERO DE TELEFONO: |
En caso que los cargos sean rechazados por el tarjetahabiente, la agencia de viajes es responsable por dichos cargos al 100%.
- El personal de punto de venta se contactará con ustedes vía telefónica para tomar los datos completos de la tarjeta y realizar la emisión. Para esto es importante el número de contacto que pusieron en el mail.
- Por favor ingresar fecha de nacimiento en la reserva.
- Cualquier email que ingrese después de las 5:00pm a Guayaquil y 4:00pm a Quito será emitido al dia siguiente.
CONTINGENCIA – Manifestaciones en Ecuador
Informamos que debido a manifestaciones locales los vuelos desde/hacia Ecuador EC desde el día 13 jun 2022 hasta el día 29 jun 2022 se encuentran afectados por atrasos y/o cancelaciones.
Les recordamos que los pasajeros con vuelos afectados podrán acogerse a las definiciones para cambios y/o devolución establecidas en la publicación:
CONTINGENCIA – Soluciones de viaje para pasajeros con vuelos afectados
Adicionalmente,los pasajeros con vuelos NO afectados podrán acogerse a cualquiera de las opciones de CAMBIO establecidas en este mismo procedimiento.
CPC (Cuidado al Pasajero en Contingencia)
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