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Copa Airlines

Copa Airlines
Actualización – Lineamientos de exoneración de cargos por cambios involuntarios

CAMBIOS IMPORTANTES

Definición de alternativas de reacomodación de acuerdo al impacto de la afectación

Modificación de la cantidad de días para reacomodación en vuelos de Copa Airlines y otras aerolíneas.

Lineamientos específicos para boletos regulares.

Este comunicado reemplaza lo establecido en el comunicado COM-22-002 Actualización – Lineamientos de exoneraciones de cargos por cambios Involuntarios.

A partir del 1 de julio de 2022 entra en vigencia la actualización de la política de cambios involuntarios.

¿Qué se considerará como cambios involuntarios?

Pasajeros que requieran cambios porque sus planes de viaje son impactados por:

  • Cancelaciones de vuelo.
  • Cambios de itinerario programados (schedule changes) con impacto de 30 minutos o más.
  • El waiver y procedimiento descrito a continuación no aplican para operaciones irregulares. Se enviará una comunicación aparte para detallar los lineamientos de exoneración y procedimientos a seguir ante dichos eventos.

CONDICIONES GENERALES

  • Aplica para boletos con tarifas: regulares, corporativos, mayoristas con placa 230.
  • No aplica para boletos de grupos, código compartido, interlineales con placa 230. Este tipo de boletos solo podrán ser reacomodados en canales directos (aeropuerto, oficinas de ventas y Contact Center).
  • No aplica para boletos separados. A excepción de boletos separados entre Estados Unidos y Venezuela.
  • Se permite 1 cambio.

CÓDIGO DE EXONERACIÓN: WSCHA

ALTERNATIVAS DE REACOMODACIÓN

PARÁMETROSAnticipación de la salida o demora a la llegada de 30 minutos o másPérdida de conexiónCancelaciones
CANTIDAD DE CAMBIOSUn (1) cambio gratis permitido por situación involuntaria
REACOMODACIÓN EN VUELOS DE COPA (CM)Ofrecer el siguiente vuelo disponible -8/+8 días de la fecha original de vueloMismo origen o destinoDiferente origen o destino*Reacomodar en la clase originalmente comprada por el pasajeroSi la clase original no está disponible, tomar la clase más baja disponible en la misma cabina (con excepción de la clase A) y completar la reemisión involuntaria, manteniendo farebasis y construcción tarifaria original.
REACOMODACIÓN EN VUELOS DE OTRA AEROLÍNEA (OA)En casos en los que el pasajero solicite reacomodación con OA  deberán solicitar este cambio a través de canales directos (Contact Center o CTO).Se reacomodará en la tarifa más económica disponible.Se mantendra la prioridad de reruteo por país o región.
MANTENER BOLETO ABIERTO PARA USAR EN EL FUTUROOfrecer cancelar y mantener el boleto para futuro uso. Podrá usar el valor del boleto como crédito para un viaje futuro dentro de la vigencia del boleto. Al momento de utilizar el crédito aplicarán los cargos por cambios correspondientes según la regla tarifaria.
REEMBOLSOAplica si la regla tarifaria lo permite.Aplica para boletos que tengan una cancelación por parte de Copa Airlines.Aplica para boletos con vuelos que tengan cambios de más de 4 horas. A excepción de boletos emitidos en:  – Brasil, cuya normativa exige el reembolso en retrasos de 1 hora o           más.  – Canadá, cuya normativa exige el reembolso en retrasos de 3 horas        no más.

*El cambio de origen o destino puede ser a:

  • Estaciones en el mismo país; o
  • Estaciones en la misma región (ver tabla para cambios dentro de la misma región); o
  • Destino final PTY.

PROCEDIMIENTO

  • Cuando se produce un cambio de horario, las agencias de viajes reciben en su Queue los PNRs afectados con el nuevo itinerario propuesto. Se deberá notificar a los pasajeros las opciones de viaje propuestas.
  • Si el pasajero acepta los cambios propuestos por Copa Airlines, la agencia debe incluir en el PNR mediante un OSI/Remark las palabras «PAX SC CONFIRMED«.
  • Si el pasajero no acepta la reacomodación que Copa Airlines realizó y desea un itinerario diferente, la agencia de viajes debe brindar las alternativas de acuerdo con los lineamientos del procedimiento y deberá incluir en el PNR mediante un OSI/Remark las palabras «PAX SC CONFIRMED» después de asignar el nuevo itinerario que desea el pasajero.
  • Si el pasajero no acepta la reacomodación que Copa Airlines realizó, pero aún no ha definido una fecha alternativa para su viaje, la agencia de viajes deberá cancelar todos los segmentos de vuelo que el pasajero tenga pendiente por volar y colocar la reserva en espera y documentar en el PNR con las palabras «PAX SC ON HOLD» mediante un OSI/Remark.
  • Si hay un segmento con reacomodación en la reserva, es permitido cambiar cualquier otro segmento dentro de la reserva.
  • Si hay un segmento cancelado sin nuevo itinerario propuesto, podrá utilizar los lineamientos de este procedimiento para la reacomodación.
  • La agencia de viajes debe realizar la reemisión documentando el código waiver en el OSI y en el campo de endoso del tiquete.
  • Todos los boletos deben tener el código de waiver correcto, de lo contrario recibirá un ADM, de acuerdo la Política establecida.
  • Los boletos solo pueden ser reemitidos por la agencia que originalmente emitió el boleto.
  • Aplica únicamente para vuelos de Copa Airlines con placa 230, itinerarios interlínea no aplican.

EL PROCEDIMIENTO NO APLICA A LOS SIGUIENTES TIPOS DE BOLETOS O CAMBIOS:

  • Boletos con tramos interlínea: debe llamar al call center.
  • No aplica para boletos de grupos, código compartido, interlineales con placa 230. Este tipo de boletos solo podrán ser reacomodados en canales directos (aeropuerto, oficinas de ventas y Contact Center)
  • Productos ingresos adicionales: para confirmar o mantener los asientos y upgrades adquiridos deben llamar al call center y hacer el cambio completo de vuelo y productos.
  • Cualquier vuelo que no sea reprogramado por Copa Airlines.
  • Cuando ocurra alguna operación irregular que afecte la operación de Copa (por ejemplo, condiciones climáticas, cierre de aeropuertos, etc.), se enviará una comunicación aparte para detallar los lineamientos de exoneración y procedimientos a seguir ante dicho evento. El waiver y procedimiento descrito en este documento no aplican para operaciones irregulares.

CAMBIOS DENTRO DE LA MISMA REGIÓN

IMPORTANTE

Se debe incluir el código waiver en el campo de endoso y en un OSI.Solo se permite el uso de este waiver una (1) vez por cada cambio de itinerario. Es decir, si el PNR se ve afectado por otro cambio de itinerario, se puede utilizar nuevamente.Aquellos pasajeros con boletos comprados hasta el 31 de marzo de 2020 que optaron por mantener su boleto y dejarlo abierto (Cancel and Open) porque la ruta original de su viaje estaba suspendida o con restricción de viaje, les aplicará un (1) cambio bajo las condiciones del waiver de cambios involuntarios.El código waiver solo puede ser utilizado si aplica según lo permitido por los parámetros definidos dentro de este procedimiento.Los cambios en reserva hechos fuera de las condiciones permitidas en el procedimiento o que no incluyan el código de waiver están sujetos a ADM.Se debe contactar al pasajero antes de modificar el PNR para confirmar la aceptación del nuevo plan de viaje y debe documentar que el cliente aceptó el cambio.
Para conocer más sobre políticas y procedimientos, noticias, productos destacados y realizar solicitudes de servicio:
Portal de Agencias

junio 28, 2022
Copa Airlines
Actualización – Lineamientos de exoneraciones por manifestaciones Ecuador

Actualización – Lineamientos de exoneraciones por manifestaciones Ecuador

COM-22-076

Lunes, 20 de junio de 2022

Con el objetivo de brindar flexibilidad a pasajeros afectados por manifestaciones en Ecuador, se establecen los siguientes lineamientos:

Aplicabilidad

  • Aplica para boletos no utilizados y parcialmente utilizados: regulares, interlínea y código compartido en placa 230.
  • Aplica para todas las tarifas: regulares, grupales, netas y dinámicas. * Se permite 1 cambio por pasajero.

CÓDIGO DE WAIVER: W5220615STEC

Ciudades afectadas

  • Pasajeros viajando desde/hacia Guayaquil (GYE)
  • Pasajeros viajando desde/hacia Quito (UIO)

Fechas

  • Boletos emitidos hasta el: 13 de junio de 2022
  • Fechas originales de vuelo: 13 de junio de 2022 al 24 de junio de 2022 Fecha tope para solicitar cambio: 1 de julio de 2022*
  • Nuevo itinerario debe iniciar antes de: 1** de julio de 2022Lineamientos de reacomodación

Cambio de fecha, mismo origen/destino

  • Se permite el cambio de fecha exonerando cargo por cambio, pero aplicará la diferencia de tarifa.Información Adicional
  • Se debe incluir el código waiver en el campo de endoso y en un OSI. * Solo se permite el uso de este waiver una (1) vez por cada cambio de itinerario. Es decir, si el PNR se ve afectado por otro cambio de itinerario, se puede utilizar nuevamente.
  • El código waiver solo puede ser utilizado si aplica según lo permitido por los parámetros definidos dentro de este procedimiento. * Los cambios en reserva hechos fuera de las condiciones permitidas en el procedimiento o que no incluyan el código de waiver están sujetos a ADM.
  • Se debe contactar al pasajero antes de modificar el PNR para confirmar la aceptación del nuevo plan de viaje y debe documentar que el cliente aceptó el cambio.
  • Al cambiar la fecha de viaje debido a la afectación, los retornos podrán ser modificados a solicitud del pasajero.
junio 21, 2022
Copa Airlines
Actualización | Lineamientos de exoneraciones por manifestaciones Ecuador

Actualización – Lineamientos de exoneraciones por manifestaciones Ecuador

COM-22-073

Jueves, 16 de junio de 2022

Con el objetivo de brindar flexibilidad a pasajeros afectados por manifestaciones en Ecuador, se establecen los siguientes lineamientos:

CÓDIGO DE WAIVER: W5220615STEC

Ciudades Afectadas

  • Pasajeros viajando desde/hacia Guayaquil (GYE)
  • Pasajeros viajando desde/hacia Quito (UIO)

Fechas

  • Boletos emitidos hasta el: 13 de junio de 2022
  • Fechas originales de vuelo: 13 de junio de 2022 al 20 de junio de 2022 Fecha tope para solicitar cambio: 20 de junio de 2022*
  • Nuevo itinerario debe iniciar antes de: 27 de junio de 2022Lineamientos de reacomodación

Cambio de fecha, mismo origen/destino

  • Se permite el cambio de fecha exonerando cargo por cambio, pero aplicará la diferencia de tarifa.Información Adicional
  • Se debe incluir el código waiver en el campo de endoso y en un OSI. * Solo se permite el uso de este waiver una (1) vez por cada cambio de itinerario. Es decir, si el PNR se ve afectado por otro cambio de itinerario, se puede utilizar nuevamente.
  • El código waiver solo puede ser utilizado si aplica según lo permitido por los parámetros definidos dentro de este procedimiento. * Los cambios en reserva hechos fuera de las condiciones permitidas en el procedimiento o que no incluyan el código de waiver están sujetos a ADM.
  • Se debe contactar al pasajero antes de modificar el PNR para confirmar la aceptación del nuevo plan de viaje y debe documentar que el cliente aceptó el cambio.
  • Al cambiar la fecha de viaje debido a la afectación, los retornos podrán ser modificados a solicitud del pasajero.

Requisitos de viaje | Copa Airlines

junio 17, 2022
Copa Airlines
Lineamientos de exoneraciones por manifestaciones Ecuador

Lineamientos de exoneraciones por manifestaciones Ecuador

COM-22-072

Miércoles, 15 de junio de 2022

Con el objetivo de brindar flexibilidad a pasajeros afectados por manifestaciones en Ecuador, se establecen los siguientes lineamientos:

CÓDIGO DE WAIVER: W5220615STEC

Ciudades Afectadas

  • Pasajeros viajando desde/hacia Guayaquil (GYE)
  • Pasajeros viajando desde/hacia Quito (UIO)

Fechas

  • Boletos emitidos hasta el: 13 de junio de 2022
  • Fechas originales de vuelo: 13 de junio de 2022 al 15 de junio de 2022 Fecha tope para solicitar cambio: 17 de junio de 2022*
  • Nuevo itinerario debe iniciar antes de: 22 de junio de 2022Lineamientos de reacomodación

Cambio de fecha, mismo origen/destino

  • Se permite el cambio de fecha exonerando cargo por cambio, pero aplicará la diferencia de tarifa.Información Adicional
  • Se debe incluir el código waiver en el campo de endoso y en un OSI. * Solo se permite el uso de este waiver una (1) vez por cada cambio de itinerario. Es decir, si el PNR se ve afectado por otro cambio de itinerario, se puede utilizar nuevamente.
  • El código waiver solo puede ser utilizado si aplica según lo permitido por los parámetros definidos dentro de este procedimiento. * Los cambios en reserva hechos fuera de las condiciones permitidas en el procedimiento o que no incluyan el código de waiver están sujetos a ADM.
  • Se debe contactar al pasajero antes de modificar el PNR para confirmar la aceptación del nuevo plan de viaje y debe documentar que el cliente aceptó el cambio.
  • Al cambiar la fecha de viaje debido a la afectación, los retornos podrán ser modificados a solicitud del pasajero.
junio 16, 2022
Aerolínea  ·  Copa Airlines  ·  Servicios
Copa Airlines | Resumen de comunicados enviados el mes de diciembre

Estimadas agencias de viaje,

Compartimos con ustedes el listado de los comunicados enviados durante el mes de diciembre. Les recordamos que estos comunicados contienen información importante sobre políticas, procedimientos, noticias sobre nuestra operación y/o regulaciones de los países en los que operamos, nuevos productos y servicios.

Fecha de envíoNúmero de ComunicadoTítuloComentarios
01-DIC-2021COM-21-226Condiciones de periodo de embargo de equipaje
01-DIC-2021COM-21-227Aplicación temporal de visa para nacionales de Brasil ingresando a MéxicoEnviado solo a agencias de Brasil
02-DIC-2021COM-21-228Solicitud de corrección de nombres en Poral de Agencias
03-DIC-2021COM-21-230Emisión inmediata de reservas con vuelos desde y hacia Cuba
03-DIC-2021COM-21-231Restricciones y requisitos de entrada a Panamá para pasajeros provenientes de 8 países del continente africano
03-DIC-2021COM-21-232Actualización – Nuevos requisitos de ingreso para pasajeros internacionales a Estados Unidos
10-DIC-2021COM-21-234Traslado de operaciones de Copa Airlines de Tegucigalpa (TGU) al Aeropuerto Internacional de Palmerola (XPL)
11-DIC-2021COM-21-236Actualización – Embargo de equipaje para pasajeros viajando hacia Cuba
13-DIC-2021COM-21-237Lineamientos para Clase Ejecutiva Dreams por cambio de equipo en vuelos de Montevideo (MVD)
14-DIC-2021COM-21-238Lanzamiento de pago adelantado de equipaje (Prepaid Bags)
22-DIC-2021COM-21-241Actualización – Suspensión temporal de la entrada de perros procedentes de países de alto riesgo de rabia canina a Estados Unidos
29-DIC-2021COM-21-243Actualización – Requisitos migratorios para pasajeros ingresando a México

Para conocer más sobre políticas y procedimientos, noticias, productos destacados y realizar solicitudes de servicio visite nuestro Portal de Agencias.

Portal de Agencias

Boletín oficial »

enero 11, 2022
Actualización  ·  Aerolínea  ·  Cancelaciones  ·  Copa Airlines  ·  CUN  ·  Destinos
Copa Airlines | Lineamientos por cancelaciones de vuelo desde/hacia (CUN)
COM-21-211
Lunes, 15 de noviembre de 2021

ACTUALIZACIÓN
Se ofrece opción de re-ruteo con Gol.

Copa Airlines comunica que, debido a razones operacionales, algunos vuelos desde y hacia Cancún (CUN) estarán cancelados a partir del 13 de noviembre de 2021.

Vuelos afectados
Pasajeros viajando desde/hacia Cancún en los vuelos:

Número de vuelo: CM122 / CM274
Ruta: PTYCUN
Número de vuelo: CM123 /CM275
Ruta: CUNPTY

Con el objetivo de brindar flexibilidad a nuestros pasajeros afectados por esta situación se establecen los siguientes lineamientos:

Notas importantes
Aplica para boletos regulares, millas, interlínea y código compartido en placa 230.
Aplica para todas las tarifas: regulares, grupales, netas y dinámicas.

Lineamientos de reacomodación
CÓDIGO DE WAIVER:     WSCHA

Opción A: Ofrecer vuelos de CM – mismo origen/destino:
Se permite el cambio de vuelo o fecha exonerando cargo por cambio y diferencia de tarifa en vuelos con espacios disponibles.

Opción B. Ofrecer vuelos en otra aerolínea
Si el pasajero requiere cambio de vuelo con otra aerolínea la agencia de viaje deberá solicitarlo  a través de canales directos (call center o CTO).Se ofrece opciones de re-ruteo en vuelos con Aeroméxico, Avianca y Gol exonerando cargo por cambio y diferencia de tarifa.

Opción C. Ofrecer vuelos de CM – diferente origen/destino:
Se permite cambio de origen/destino exonerando cargo por cambio y diferencia de tarifa siempre y cuando haya espacio disponible en la misma cabina.

Opción D. Cancelar y mantener el boleto para futuro usoPodrá usar el valor del boleto como crédito para un viaje futuro dentro de la vigencia del boleto.Al momento de utilizar el crédito aplicará exoneración por cambio y diferencia de tarifa.

Opción E. ReembolsoEl pasajero debe solicitar el reembolsoa través del Formulario de Cancelaciones Cancún. Este formulario solo debe ser llenado por el pasajero.


Información Adicional

Se debe incluir el código waiver en el campo de endoso y en un OSI.

Solo se permite el uso de este waiver una (1) vez por cada cambio de itinerario. Es decir, si el PNR se ve afectado por otro cambio de itinerario, se puede utilizar nuevamente.
El código waiver solo puede ser utilizado si aplica según lo permitido por los parámetros definidos dentro de este procedimiento.
Los cambios en reserva hechos fuera de las condiciones permitidas en el procedimiento o que no incluyan el código de waiver están sujetos a ADM.
Se debe contactar al pasajero antes de modificar el PNR para confirmar la aceptación del nuevo plan de viaje y debe documentar que el cliente aceptó el cambio.
Al cambiar la fecha de viaje debido a la afectación, los retornos podrán ser modificados a solicitud del pasajero.
noviembre 16, 2021
Aerolínea  ·  Copa Airlines
Copa Airlines | Resumen de comunicados enviados en octubre

COM-21-207
Martes, 2 de noviembre de 2021

Resumen de comunicados enviados el mes de octubre

Estimadas agencias de viaje,
Compartimos con ustedes el listado de los comunicados enviados durante el mes de octubre. Les recordamos que estos comunicados contienen información importante sobre políticas, procedimientos, noticias sobre nuestra operación y/o regulaciones de los países en los que operamos, nuevos productos y servicios.

Fecha de envíoNúmero de ComunicadoTítuloComentarios
01-OCT-2021COM-21-191Itinerario aprobado de vuelos hacia y desde Argentina del 1 al 15 de octubre de 2021Aplica solo para agencias de Argentina
01-OCT-2021COM-21-192Actualización de la Política de Stopover
07-OCT-2021COM-21-194Actualización – Nuevas condiciones y cargos por cambios en familias tarifarias.
07-OCT-2021COM-21-195Actualización – Lineamientos de exoneraciones de cargos por cambios voluntarios
08-OCT-2021COM-21-196Actualización – Nuevas medidas para pasajeros viajando desde y hacia Chile
12-OCT-2021COM-21-197Piezas multimedia sobre requisitos de viaje
20-OCT-2021COM-21-202Nuevo Destino Atlanta
26-OCT-2021COM-21-203Lineamientos para cambios voluntarios por aumento de vuelos desde y hacia Argentina
26-OCT-2021COM-21-204Lineamientos para ventas de nuevos boletos y reacomodaciones por aumento de vuelos desde y hacia ArgentinaAplica solo para agencias de Argentina
27-OCT-2021COM-21-205Preparemos a nuestros pasajeros para viajar con todos los requisitos de viaje migratorios y sanitarios

Para conocer más sobre políticas y procedimientos, noticias, productos destacados y realizar solicitudes de servicio visite nuestro

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noviembre 4, 2021