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Actualización

Actualización  ·  Aerolínea
Actualización – Lineamientos para exoneraciones debido a los incendios forestales en el sur de California

Se extienden las fechas para:

Fechas originales de vuelos: del 8 de enero al 20 de enero de 2025.
Fecha tope para realizar el cambio: 25 de enero de 2025.
Nuevo itinerario debe iniciar antes del: 27 de enero de 2025 (inclusive).

Con el objetivo de brindar flexibilidad a pasajeros afectados debido a los incendios forestales en el sur de California, se establecen los siguientes lineamientos:
CÓDIGO DE WAIVER: W2250109NDCA

Ciudades Afectadas

Pasajeros viajando en vuelos desde/hacia Los Ángeles (LAX).

Fechas

Boletos emitidos hasta el: 7 de enero de 2025.
Fechas originales de vuelos: 8 al 20 de enero de 2025.
Fecha límite para realizar el cambio: 25 de enero de 2025.
Nuevo itinerario debe iniciar antes del: 27 de enero de 2025 (inclusive).

Aplicabilidad

Aplica para boletos no utilizados y parcialmente utilizados: regulares, millas ConnectMiles, boletos de acompañantes, interlínea y código compartido en placa 230.

Aplica para todas las tarifas: regulares, grupales, netas y dinámicas.

Aplica un (1) cambio por boleto.

Lineamientos de reacomodación

Pasajero requiere un cambio de fecha en mismo origen/destino: Se permite cambio de vuelo o fecha exonerando cargo por cambio y diferencia de tarifa. Si la clase original no está disponible, se deberá reacomodar en la siguiente clase disponible dentro de la misma familia tarifaria.

Pasajero requiere un cambio de fecha y cambio de origen/destino: Se permite cambio de origen/destino a ciudades alternas (LAS, SFO) exonerando cargo por cambio, pero aplicará diferencia de tarifa.

Pasajero requiere un reembolso de la forma de pago original: Boletos no utilizados o parcialmente utilizados (tarifas reembolsables y no reembolsables) tendrán derecho a un reembolso si el vuelo original fue cancelado. Si el vuelo no ha sido cancelado los boletos pueden ser reembolsados según regla tarifaria, o según las regulaciones aplicables en el país.
Si el vuelo fue afectado por una cancelación o cambio de itinerario programado, que cause un adelanto o demora de 6 horas o más, el pasajero tiene derecho según la regulación del Departamento de Transporte (DOT) a un reembolso independientemente de si tiene una tarifa reembolsable o no. Para más información haz clic aquí. El pasajero debe reacomodarse dentro de los próximos 3 días luego de haber ocurrido la cancelación para evitar un reembolso automático. Waiver aplicable para reembolso: REFUNDDOTAGY.
De requerir un reembolso manual para reservas emitidas a través de GDS podrán ejecutar el reembolso directamente en el GDS siguiendo los lineamientos de este comunicado. Para reembolsos manuales en Copa Connect Web, ver la guía aquí. Este procedimiento será auditado y estará sujeto a ADM en caso de que se realice fuera de los lineamientos de este comunicado o los cálculos (tarifas, comisiones/descuentos, tasas y/o impuestos) sean incorrectos. El código de waiver debe ser incluido en el campo de «waiver code» en Copa Connect Web.

Pasajero desea utilizar el valor del boleto para una fecha de viaje futura: Si el pasajero requiere cancelar su viaje y usar el valor del boleto para una fecha de viaje futura, fuera de los lineamientos de este waiver aplicarán los cargos por cambios correspondientes.

Información Adicional

Se debe incluir el código waiver en el campo de endoso y en un OSI. Para reembolsos manuales en Copa Connect Web el código de waiver se debe incluir adicionalmente en el campo «waiver code» al momento de realizar el reembolso.

Reservas emitidas por Copa Connect deberán realizar la reemisión a través del Copa Connect Desk.
El código waiver solo puede ser utilizado si aplica según lo permitido por los parámetros definidos dentro de este procedimiento.
Los cambios en reserva hechos fuera de las condiciones permitidas en el procedimiento o que no incluyan el código de waiver están sujetos a ADM.
Al cambiar la fecha de viaje debido a la afectación, los retornos podrán ser modificados a solicitud del pasajero.
Gastos adicionales de viaje deben ser cubiertos por el pasajero.

febrero 19, 2025
Actualización  ·  Aerolínea  ·  Copa Airlines  ·  Documentos
Actualización – Lineamientos para exoneraciones debido a los incendios forestales en el sur de California

Se extienden las fechas para:

Fechas originales de vuelos: del 8 de enero al 20 de enero de 2025. Fecha tope para realizar el cambio: 25 de enero de 2025. Nuevo itinerario debe iniciar antes del: 27 de enero de 2025 (inclusive).

Con el objetivo de brindar flexibilidad a pasajeros afectados debido a los incendios forestales en el sur de California, se establecen los siguientes lineamientos:

CÓDIGO DE WAIVER: W2250109NDCA

Ciudades Afectadas

Pasajeros viajando en vuelos desde/hacia Los Ángeles (LAX).

Fechas

Boletos emitidos hasta el: 7 de enero de 2025.

Fechas originales de vuelos: 8 al 20 de enero de 2025.

Fecha límite para realizar el cambio: 25 de enero de 2025. Nuevo itinerario debe iniciar antes del: 27 de enero de 2025 (inclusive).

Aplicabilidad

Aplica para boletos no utilizados y parcialmente utilizados: regulares, millas ConnectMiles, boletos de acompañantes, interlínea y código compartido en placa 230.

Aplica para todas las tarifas: regulares, grupales, netas y dinámicas.

Aplica un (1) cambio por boleto.

Lineamientos de reacomodación

1. Pasajero requiere un cambio de fecha en mismo origen/destino:

Se permite cambio de vuelo o fecha exonerando cargo por cambio y diferencia de tarifa.

Si la clase original no está disponible, se deberá reacomodar en la siguiente clase disponible dentro de la misma familia tarifaria.

2. Pasajero requiere un cambio de fecha y cambio de origen/destino:

Se permite cambio de origen/destino a ciudades alternas (LAS, SFO) exonerando cargo por cambio, pero aplicará diferencia de tarifa.

3. Pasajero requiere un reembolso de la forma de pago original:

Boletos no utilizados o parcialmente utilizados (tarifas reembolsables y no reembolsables) tendrán derecho a un reembolso si el vuelo original fue cancelado. Si el vuelo no ha sido cancelado los boletos pueden ser reembolsados según regla tarifaria, o según las regulaciones aplicables en el país.

Si el vuelo fue afectado por una cancelación o cambio de itinerario programado, que cause un adelanto o demora de 6 horas o más, el pasajero tiene derecho según la regulación del Departamento de Transporte (DOT) a un reembolso independientemente de si tiene una tarifa reembolsable o no. El pasajero debe reacomodarse dentro de los próximos 3 días luego de haber ocurrido la cancelación para evitar un reembolso automático. Waiver aplicable para reembolso: REFUNDDOTAGY.

De requerir un reembolso manual para reservas emitidas a través de GDS podrán ejecutar el reembolso directamente en el GDS siguiendo los lineamientos de este comunicado.

Este procedimiento será auditado y estará sujeto a ADM en caso de que se realice fuera de los lineamientos de este comunicado o los cálculos (tarifas, comisiones/descuentos, tasas y/o impuestos) sean incorrectos. El código de waiver debe ser incluido en el campo de «waiver code» en Copa Connect Web.

4. Pasajero desea utilizar el valor del boleto para una fecha de viaje futura:

Si el pasajero requiere cancelar su viaje y usar el valor del boleto para una fecha de viaje futura, fuera de los lineamientos de este waiver aplicarán los cargos por cambios correspondientes.

Información Adicional

Se debe incluir el código waiver en el campo de endoso y en un OSI. Para reembolsos manuales en Copa Connect Web el código de waiver se debe incluir adicionalmente en el campo /»waiver code»/ al momento de realizar el reembolso.

Reservas emitidas por Copa Connect deberán realizar la reemisión a través del Copa Connect Desk
El código waiver solo puede ser utilizado si aplica según lo permitido por los parámetros definidos dentro de este procedimiento. Los cambios en reserva hechos fuera de las condiciones permitidas en el procedimiento o que no incluyan el código de waiver están sujetos a ADM.

Al cambiar la fecha de viaje debido a la afectación, los retornos podrán ser modificados a solicitud del pasajero.

Gastos adicionales de viaje deben ser cubiertos por el pasajero.

enero 20, 2025
Actualización  ·  Mascotas
Restricciones de Mascotas en Países con Alto Riesgo

Mascotas en viajes Internacionales

Información importante

  • JetBlue no acepta mascotas en vuelos hacia/desde:
    o Medellín, Colombia (MDE)
    o Puerto España, Trinidad y Tobago (POS)
    o Reino Unido/Europa
  • A partir del 2 de diciembre de 2024, se suspenden los viajes con mascotas hacia/desde los siguientes países:
    o Belice (BZE)
    o Colombia (CTG)
    o República Dominicana (POP, PUJ, SDQ, STI)
    o Ecuador (GYE)
    o Guatemala (GUA)
    o Guyana (GEO)
    o Haití (PAP)

JetBlue ha comenzado a notificar a los clientes que viajan con mascotas a los países afectados después del 2 de diciembre de 2024, dejándoles saber  que el cargo para mascotas ha sido eliminado de la reserva y se emitirá un reembolso por la tarifa por mascota. El cliente también tiene la opción de cancelar el vuelo y recibir un reembolso en la forma de pago original o  un Travel Bank (crédito) si lo prefiere. Además, se ha eliminado para todos los clientes la opción de reservar futuros vuelos con mascotas a estos países.**

Los requisitos de entrada a EE. UU. varían según el país de origen. El incumplimiento de los requisitos puede resultar en la denegación de la entrada.

  • Para otros destinos internacionales, los requisitos de documentación varían según el país.
  • Los clientes son responsables de comprender los requisitos de importación de animales de cada país y de adquirir toda la documentación necesaria antes de viajar con una mascota.
  • Se insta a los clientes que viajan con mascotas a comenzar el proceso de importación al menos 30 días antes del viaje.

Para mayor información por favor referirse a esta página: JetBlue

diciembre 2, 2024
Actualización  ·  Documentos  ·  Visa
Visa Electrónica para ingresar a Ecuador

julio 8, 2024
Actualización  ·  Documentos  ·  Procedimientos  ·  Visa
Cambiaron los requisitos de visado entre China y Ecuador

Comunicado del Ministerio de Turismo


Estimados colegas de la industria,

Luego de enviarles un cordial saludo, ponemos en su conocimiento que la Cancillería ecuatoriana, mediante oficio Nro. MREMH-MREMH-2024-0785-OF informó que se suspende temporalmente el Acuerdo entre el Gobierno de la República del Ecuador y el Gobierno de la República Popular de China sobre la mutua supresión del requisito de visa para portadores de pasaportes ordinarios.

En consecuencia, se establece el requerimiento de visa, previo al ingreso al país, para las personas nacionales de la República Popular de China, titulares de pasaportes ordinarios a partir del 01 de julio de 2024. 

Ver el Acuerdo Ministerial 

Compartimos esta información para que puedan coordinar oportunamente sus operaciones turísticas y puedan garantizar a sus viajeros una experiencia satisfactoria.

julio 8, 2024
Actualización  ·  Aerolínea  ·  American Airlines  ·  Boletos
Cambios Temporales en la Operación del Vuelo UIO-MIA de American Airlines

Entre el 4 de septiembre y el 4 de noviembre, American Airlines implementará algunos cambios temporales en la operación de su vuelo entre Quito (UIO) y Miami (MIA). A continuación, detallamos las modificaciones para que nuestros socios y sus pasajeros estén informados:

4 de septiembre – 5 de octubre

Durante este periodo, el vuelo UIO-MIA operará con 6 frecuencias semanales, exceptuando los sábados.

Horarios:

  • UIO – MIA
    • Parte: 06:00
    • Llega: 11:25
  • MIA – UIO
    • Parte: 13:05
    • Llega: 16:15

6 de octubre – 4 de noviembre

A partir del 6 de octubre y hasta el 4 de noviembre, el vuelo tendrá una frecuencia diaria, incluyendo los sábados.

Horarios:

  • UIO – MIA
    • Parte: 06:00
    • Llega: 11:25
  • MIA – UIO
    • Parte: 13:05
    • Llega: 16:15

A partir del 5 de noviembre

Desde el 5 de noviembre, American Airlines retomará las dos frecuencias diarias en la ruta UIO-MIA.

Horarios:

  • UIO – MIA
    • Parte: 07:47
    • Llega: 12:05
    • Parte: 15:05
    • Llega: 19:25
  • MIA – UIO
    • Parte: 10:05
    • Llega: 14:16
    • Parte: 17:35
    • Llega: 21:47

Es importante destacar que las dos frecuencias diarias entre Guayaquil (GYE) y Miami (MIA) no tendrán modificaciones durante este periodo.

Para más detalles y actualizaciones, no duden en contactarnos.

junio 25, 2024
Actualización  ·  Copa Airlines  ·  Mascotas  ·  Procedimientos
Actualización – Política de transporte de perro de servicio, apoyo emocional y mascota en cabina

Actualización

  • Perros de servicio no tienen límite de peso. Sin embargo, deben caber en el espacio frente al asiento asignado del pasajero y sentarse en el piso sin ocupar espacios aledaños ni el pasillo del avión.
  • Los perros de apoyo emocional solo pueden pesar hasta un máximo de 10 kg.
  • Pasajeros que viajen con perros de servicio o apoyo emocional que no cumplan con el peso requerido* o que requieran más espacio, podrán comprar un asiento adicional para que el animal cuente con suficiente espacio a los pies de su dueño, garantizando de tal forma el cumplimiento de los reglamentos nacionales e internacionales de seguridad aérea, los cuales impiden la obstrucción del pasillo de la aeronave y disponen la presencia de suficiente espacio en caso de evacuación.

*Peso requerido solo aplica para perros de apoyo emocional

Copa Airlines informa que para boletos emitidos a partir del 16 de diciembre de 2023, con fecha de vuelo a partir del 1 de febrero de 2024, aplicarán cambios en la política de transporte de perros de servicio, apoyo emocional y mascotas en cabina.

Para mayor información y ver la política completa, ingrese a copa.com

POLÍTICA

  • Copa Airlines solo acepta perros pequeños y gatos (máximo de 10 kg incluyendo el contenedor) como mascota en cabina.
  • Perros de apoyo emocional pueden pesar hasta un máximo de 10 kg. Para perros de apoyo emocional con peso mayor a 10 kg, se podrá comprar un asiento adicional para que el animal cuente con suficiente espacio a los pies de su dueño.
  • Perros de Servicio no tienen límite de peso. Sin embargo, deben caber en el espacio frente al asiento asignado del pasajero y sentarse en el piso sin ocupar espacios aledaños ni el pasillo del avión. Para perros de servicio que requieran más espacio, se podrá comprar un asiento adicional para que el animal cuente con suficiente espacio a los pies de su dueño.

La mascota y su contendor reemplazarán el equipaje de mano.

Las mascotas pueden viajar en vuelos internacionales y domésticos de lunes a domingo, a excepción de vuelos desde/hacia AXM, FLL y TPA, que sólo se ofrece de lunes a viernes debido a que las oficinas de cuarentena en estas estaciones no trabajan los fines de semana.

No se permite viajar con mascota en vuelos con conexión con otras aerolíneas distintas a Copa Airlines.

  • El pasajero debe realizar la reserva para su mascota por lo menos 48 horas antes de la salida del vuelo o al momento de realizar la compra de tu boleto a través de nuestras Oficinas de Ventas o Centro de Reservaciones. 
  • De presentarse en el aeropuerto sin reserva, el transporte de la mascota estará sujeto a disponibilidad.

Para ver la política completa ingrese aquí.

Pasajeros con boletos comprados hasta el 15 de diciembre de 2023, les aplicarán las condiciones anteriores de la política.

Esta actualización aplica para boletos emitidos a partir del 16 de diciembre de 2023 con fecha de viaje a partir del 1 de febrero de 2024.

febrero 6, 2024
Actualización  ·  Aerolínea  ·  Cancelaciones  ·  Copa Airlines  ·  CUN  ·  Destinos
Copa Airlines | Lineamientos por cancelaciones de vuelo desde/hacia (CUN)
COM-21-211
Lunes, 15 de noviembre de 2021

ACTUALIZACIÓN
Se ofrece opción de re-ruteo con Gol.

Copa Airlines comunica que, debido a razones operacionales, algunos vuelos desde y hacia Cancún (CUN) estarán cancelados a partir del 13 de noviembre de 2021.

Vuelos afectados
Pasajeros viajando desde/hacia Cancún en los vuelos:

Número de vuelo: CM122 / CM274
Ruta: PTYCUN
Número de vuelo: CM123 /CM275
Ruta: CUNPTY

Con el objetivo de brindar flexibilidad a nuestros pasajeros afectados por esta situación se establecen los siguientes lineamientos:

Notas importantes
Aplica para boletos regulares, millas, interlínea y código compartido en placa 230.
Aplica para todas las tarifas: regulares, grupales, netas y dinámicas.

Lineamientos de reacomodación
CÓDIGO DE WAIVER:     WSCHA

Opción A: Ofrecer vuelos de CM – mismo origen/destino:
Se permite el cambio de vuelo o fecha exonerando cargo por cambio y diferencia de tarifa en vuelos con espacios disponibles.

Opción B. Ofrecer vuelos en otra aerolínea
Si el pasajero requiere cambio de vuelo con otra aerolínea la agencia de viaje deberá solicitarlo  a través de canales directos (call center o CTO).Se ofrece opciones de re-ruteo en vuelos con Aeroméxico, Avianca y Gol exonerando cargo por cambio y diferencia de tarifa.

Opción C. Ofrecer vuelos de CM – diferente origen/destino:
Se permite cambio de origen/destino exonerando cargo por cambio y diferencia de tarifa siempre y cuando haya espacio disponible en la misma cabina.

Opción D. Cancelar y mantener el boleto para futuro usoPodrá usar el valor del boleto como crédito para un viaje futuro dentro de la vigencia del boleto.Al momento de utilizar el crédito aplicará exoneración por cambio y diferencia de tarifa.

Opción E. ReembolsoEl pasajero debe solicitar el reembolsoa través del Formulario de Cancelaciones Cancún. Este formulario solo debe ser llenado por el pasajero.


Información Adicional

Se debe incluir el código waiver en el campo de endoso y en un OSI.

Solo se permite el uso de este waiver una (1) vez por cada cambio de itinerario. Es decir, si el PNR se ve afectado por otro cambio de itinerario, se puede utilizar nuevamente.
El código waiver solo puede ser utilizado si aplica según lo permitido por los parámetros definidos dentro de este procedimiento.
Los cambios en reserva hechos fuera de las condiciones permitidas en el procedimiento o que no incluyan el código de waiver están sujetos a ADM.
Se debe contactar al pasajero antes de modificar el PNR para confirmar la aceptación del nuevo plan de viaje y debe documentar que el cliente aceptó el cambio.
Al cambiar la fecha de viaje debido a la afectación, los retornos podrán ser modificados a solicitud del pasajero.
febrero 6, 2024
Actualización  ·  Avianca  ·  Weavers
Avianca | Actualización weavers 2022

febrero 6, 2024
Actualización  ·  Bioseguridad  ·  Procedimientos
Actualización sobre normativa de entrada a Alemania

Lamentamos tener que informar sobre una nueva actualización de las normas de entrada a Alemania.

A partir del 1 de junio de 2022 Alemania ha flexibilizado las normas de entrada para los
• países miembros de la Unión Europea
• países Schengen: Islandia, Noruega, Suiza, Liechtenstein • otros países (Hong Kong, Indonesia, Macao, Nueva Zelanda, Corea del Sur, Taiwán)
desde los que es posible la entrada de acuerdo a la evaluación de la situación epidemiológica por parte de la Unión Europea.

Las personas que ingresen en Alemania procedentes de los países arriba mencionados, ya no necesitarán un certificado de vacunación, de recuperación o un test con resultado negativo.

La entrada desde cualquier otro país para cualquier propósito (incluidas las visitas familiares y turismo) sólo es posible para las personas totalmente vacunadas. La vacunación debe haberse realizado con una o varias vacunas aprobadas por la Unión Europea 

COVID-19 Vaccines – COVID-19 Vaccines (ahora también Sinopharm (BIBP) o Sinovac) y con al menos dos dosis aplicadas. En los países fuera de la Unión Europea se pueden utilizar otras vacunas equivalentes.

Para aquellos que aún no se encuentren vacunados, la entrada desde otros paises solo es posible en casos excepcionales y está condicionada a que exista una necesidad urgente

Travel restrictions / border control.

febrero 6, 2024
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