Cargo por irregularidades en segmentos reservados no cancelados
Estimados Agentes:
Queremos recordarles que, conforme comunicación del 8 de mayo de 2024, como parte de nuestro programa de monitoreo de reservas, y con el fin de identificar incumplimientos de los procedimientos de reservas publicados y descritos en el documento «Políticas de Reservas», a partir del mes de septiembre de 2024 estaremos aplicando un cargo relacionado con irregularidades de segmentos reservados no canceladas, realizadas a través de su plataforma GDS preferida, que generen un costo no recuperable a LATAM Airlines. En este período estaremos cobrando aquellas irregularidades con fecha de vuelo en el período comprendido entre las fechas 1 de agosto de 2024 y 31 de agosto de 2024
Además, queremos informar que hemos extendido la marcha blanca de dos meses (Junio de 2024 y Julio de 2024) a tres meses (Junio de 2024, Julio de 2024 y Agosto de 2024), en donde estaremos informando las irregularidades con fecha de vuelo en los periodos comprendidos entre el 1 y el 31 de mayo 2024, un segundo periodo comprendido entre el 1 y 30 de junio 2024 y ahora un tercer periodo entre el 1 y el 31 de Julio de 2024. En esta marcha blanca no existirá un cobro por las irregularidades cometidas, dando tiempo para ajustar sus procesos.
Queremos recordar también que para evitar el cargo mencionado, las agencias deben asegurarse de que todos los segmentos reservados que no terminen en un segmento volado, independientemente del status del segmento reservado, con excepción de aquellos segmentos reservados que no hayan sido volados producto de una cancelación de vuelo o cambios de itinerario realizados por LATAM dentro de las 24 horas previas a la salida del vuelo, deben ser cancelados en el sistema de GDS de su preferencia dentro de un plazo de 24 horas previas a la hora original de la salida del vuelo.
Para revisar algunos de los casos que generan irregularidad de Segmentos Reservados no cancelados, y que estarán sujetos a multa:
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El incumplimiento resultará en un cargo de USD $17 por segmento reservado que será cobrado a través de ADM y cualquier apelación deberá seguir los plazos y procedimientos normales establecidos en nuestra «Política de ADM», publicada en el sitio LATAM Trade de su país.
Al igual que cualquier otra irregularidad de reserva, encontrará esta y todas nuestras “políticas de reserva” en el sitio LATAM Trade de su punto de venta.
