| Apreciado(a) cliente, A partir del 8 de marzo de 2022, una enmienda a la resolución 830d de la IATA obligará a las agencias a recopilar activamente la información de contacto de los pasajeros. El objetivo de este mandato del sector, vigente desde el 1 de junio de 2019, es garantizar que la información de contacto esté sistemáticamente presente en un PNR para cuando las aerolíneas necesiten avisar a los pasajeros de irregularidades o alteraciones en los vuelos. Esta resolución se aplica a todos los PNR y a todos los pasajeros dentro de un PNR. Los agentes deberán introducir los datos de contacto del pasajero (número de móvil y/o correo electrónico) en el PNR. Si el pasajero no desea proporcionar esta información, los Agentes deberán avisar activamente al pasajero que no podrá recibir información de la aerolínea en relación con la cancelación del vuelo o los cambios de horario (incluido el retraso en la salida) y deberán introducir la negativa en el PNR. Desde el punto de vista de la reserva, los siguientes SSR están disponibles en el sistema Amadeus para cumplir con el mandato: SSR CTCE = Correo electrónico del pasajero SSR CTCM = Móvil del pasajero SSR CTCR = Passenger refused to provide his details Amadeus no impedirá la emisión de documentos cuando el PNR no contenga datos del cliente. Sin embargo, cabe señalar que las aerolíneas pueden desear gestionar el cumplimiento a través de acuerdos comerciales con las agencias de viajes o supervisar el cumplimiento mediante la evaluación de los datos a nivel del PNR. Esto depende enteramente de cada aerolínea. Información Adicional Puede encontrar una notificación de lanzamiento más detallada (incluyendo información sobre los servicios web) en el Amadeus Service Hub aquí*. Para aquellos clientes que tengan activadas las funciones de Productivity Suite en Selling Platform Connect, la sintaxis para crear un Smart Flow para añadir la información de contacto se puede encontrar aquí. |
| Atentamente, Su equipo Amadeus |
