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julio 2024
Cargo por irregularidades en segmentos reservados no cancelados
Estimados Agentes:
Queremos recordarles que, conforme comunicación del 8 de mayo de 2024, como parte de nuestro programa de monitoreo de reservas, y con el fin de identificar incumplimientos de los procedimientos de reservas publicados y descritos en el documento «Políticas de Reservas», a partir del mes de septiembre de 2024 estaremos aplicando un cargo relacionado con irregularidades de segmentos reservados no canceladas, realizadas a través de su plataforma GDS preferida, que generen un costo no recuperable a LATAM Airlines. En este período estaremos cobrando aquellas irregularidades con fecha de vuelo en el período comprendido entre las fechas 1 de agosto de 2024 y 31 de agosto de 2024
Además, queremos informar que hemos extendido la marcha blanca de dos meses (Junio de 2024 y Julio de 2024) a tres meses (Junio de 2024, Julio de 2024 y Agosto de 2024), en donde estaremos informando las irregularidades con fecha de vuelo en los periodos comprendidos entre el 1 y el 31 de mayo 2024, un segundo periodo comprendido entre el 1 y 30 de junio 2024 y ahora un tercer periodo entre el 1 y el 31 de Julio de 2024. En esta marcha blanca no existirá un cobro por las irregularidades cometidas, dando tiempo para ajustar sus procesos.
Queremos recordar también que para evitar el cargo mencionado, las agencias deben asegurarse de que todos los segmentos reservados que no terminen en un segmento volado, independientemente del status del segmento reservado, con excepción de aquellos segmentos reservados que no hayan sido volados producto de una cancelación de vuelo o cambios de itinerario realizados por LATAM dentro de las 24 horas previas a la salida del vuelo, deben ser cancelados en el sistema de GDS de su preferencia dentro de un plazo de 24 horas previas a la hora original de la salida del vuelo.
Para revisar algunos de los casos que generan irregularidad de Segmentos Reservados no cancelados, y que estarán sujetos a multa:
Haga clic aquí y acceda al FAQ
El incumplimiento resultará en un cargo de USD $17 por segmento reservado que será cobrado a través de ADM y cualquier apelación deberá seguir los plazos y procedimientos normales establecidos en nuestra «Política de ADM», publicada en el sitio LATAM Trade de su país.
Al igual que cualquier otra irregularidad de reserva, encontrará esta y todas nuestras “políticas de reserva” en el sitio LATAM Trade de su punto de venta.
View in browser: Lineamientos de exoneraciones por afectación en funcionamiento de nuestros sistemas
Con el objetivo de brindar flexibilidad a pasajeros afectados por una falla de un software de terceros que está afectando el funcionamiento de nuestros sistemas, se establecen los siguientes lineamientos:
CÓDIGO DE WAIVER: W2240719TCCM
Fechas
- Boletos emitidos hasta el: 19 de julio de 2024
- Fechas originales de vuelos: 18 de julio de 2024 al 19 de julio de 2024
- Fecha límite para realizar el cambio: 22 de julio de 2024 Nuevo itinerario debe iniciar antes del:* 26 de julio de 2024 (inclusive)
Aplicabilidad
- Aplica para boletos no utilizados y parcialmente utilizados: regulares, millas ConnectMiles, boletos de acompañantes, interlínea y código compartido en placa 230.
- Aplica para todas las tarifas: regulares, grupales, netas y dinámicas.
- Se permite 1 cambio por pasajero por afectación.
Se respetarán las reservas canceladas por falta de pago a tiempo (TTL vencido) debido a este inconveniente.
Lineamientos de reacomodación
1. **Pasajero requiere un cambio de fecha en mismo origen/destino:
- Se permite cambio de vuelo o fecha exonerando cargo por cambio y diferencia de tarifa.
- Si la clase original no está disponible, se deberá reacomodar en la siguiente clase disponible dentro de la misma familia tarifaria.
*2. Pasajero requiere un reembolso de la forma de pago original:*****
- Boletos no utilizados en su totalidad (tarifas reembolsables y no reembolsables) tendrán derecho a un reembolso si el vuelo original fue cancelado o los boletos pueden ser reembolsados según las regulaciones aplicables en el país.
- Los boletos parcialmente utilizados no aplican para un reembolso a la forma de pago original.
3. Pasajero desea utilizar el valor del boleto para una fecha de viaje futura:
- Si el pasajero requiere cancelar su viaje y usar el valor del boleto para una fecha de viaje futura, no aplicarán los cargos por cambios,sin embargo, puede aplicar diferencia de tarifa de acuerdo con las condiciones de las reglas tarifarias. La diferencia de tarifa se cobrará al momento de realizar el cambio.*** Información Adicional*
- Se debe incluir el código waiver en el campo de endoso y en un OSI. Reservas emitidas por Copa Connect deberán realizar la reemisión a través del Copa Connect Desk
https://email.copa.com/c/AQiQvQ8Q7NJuGJjN9ksgm77AFru6VKMj4XmhXrbyxjAal7dTK2zoTonOLFmypy6gx0F7. El código waiver solo puede ser utilizado si aplica según lo permitido por los parámetros definidos dentro de este procedimiento. * Los cambios en reserva hechos fuera de las condiciones permitidas en el procedimiento o que no incluyan el código de waiver están sujetos a ADM. - Al cambiar la fecha de viaje debido a la afectación, los retornos podrán ser modificados a solicitud del pasajero.
- Gastos adicionales de viaje deben ser cubiertos por el pasajero.
Las operaciones de Delta se ven afectadas por un problema tecnológico del proveedor.
Delta trabaja para reanudar sus operaciones tras apagón informático
Hoy temprano, la programación de vuelos globales de Delta se vio afectada por un problema informático de un proveedor de servicios de la industria, lo que afectó a varias aerolíneas y empresas en todo el mundo.
Nuestros equipos están trabajando para resolver este problema lo más rápido posible y así reanudar las operaciones de manera segura.
Los clientes con vuelos programados para el viernes 19 de julio deben continuar verificando el estado de su vuelo a través de la aplicación Fly Delta y en Delta.com.
También se emitió una excepción de viaje
Interrupción tecnológica – Viajes en todo el sistema de Delta – Boletín 1 que permitirá a los clientes programados para viajar el viernes 19 de julio gestionar cambios en su itinerario a través de Delta.com o la aplicación Fly Delta.
Para obtener las últimas actualizaciones sobre este tema, visite Delta News Hub
La recuperación de Delta continúa después del problema tecnológico del proveedor.
Le pedimos disculpas por el inconveniente. Nuestros equipos continúan trabajando para retomar la operación normal y brindar el alto nivel de servicio que usted espera de Delta.
VER LA EXCEPCIÓN: Interrupción tecnológica – Viajes en todo el sistema de Delta – Boletín 1
Compartimos la política de viajes que acaba de salir por las afectaciones causadas por la falla de sistema de Microsoft. Sugerimos monitorear los vuelos de hoy y mañana en especial, existen algunas afectaciones en GYE, en UIO al menos la operación estuvo normal. Ustedes pueden tomar acción y proteger a los pasajeros, no necesitan contactar a Soporte, solamente seguir las instrucciones de la política de viajes.
American Airlines ha implementado una política de excepción especial para nuestros socios de viajes que ahora está disponible para nuestros clientes mutuos debido a la interrupción de Crowdstrike.
Nuestras políticas de excepción a la notificación de viaje en American también están disponibles cuando se emite un billete hacia/desde/a través de nuestros socios comerciales conjuntos: Esto se aplica tanto a los vuelos principales como a los de código compartido, como se muestra a continuación:
Comunicado del Ministerio de Turismo
Estimados colegas de la industria,
Luego de enviarles un cordial saludo, ponemos en su conocimiento que la Cancillería ecuatoriana, mediante oficio Nro. MREMH-MREMH-2024-0785-OF informó que se suspende temporalmente el Acuerdo entre el Gobierno de la República del Ecuador y el Gobierno de la República Popular de China sobre la mutua supresión del requisito de visa para portadores de pasaportes ordinarios.
En consecuencia, se establece el requerimiento de visa, previo al ingreso al país, para las personas nacionales de la República Popular de China, titulares de pasaportes ordinarios a partir del 01 de julio de 2024.
Compartimos esta información para que puedan coordinar oportunamente sus operaciones turísticas y puedan garantizar a sus viajeros una experiencia satisfactoria.
