Debido al alto volumen de reembolsos en lista de espera por falta de documentación, le recomendamos contar con todos los documentos requeridos al momento de procesar el reembolso en el GDS. Además, es importante notificar a nuestro departamento de asistencia a agencias dentro de un plazo máximo de 3 días.
Le recordamos que las reglas tarifarias de cada boleto pueden variar según sus condiciones y restricciones. Por favor, valide estas reglas con el GDS antes de procesar el reembolso.
Procedimiento para Reembolsos con Tarjeta de Crédito
- Procesamiento en GDS: La agencia debe gestionar la máscara de reembolso en el GDS. 2. Envío de documentación a UIOSALES@THY.COM:
Enviar los siguientes documentos para el procesamiento del reembolso:
- Formulario de Reembolso completado (adjunto).
-En el campo “Titular de nombre”, indicar el propietario de la tarjeta de crédito. -Soporte del GDS donde se evidencie que el reembolso del TKT/EMD tiene estatus RFND. -Copia de cédula y pasaporte del tarjetahabiente.
-Si la tarjeta es corporativa, incluir el nombre de la empresa y la copia de la cédula del titular registrado.
Requisitos y consideraciones adicionales:
- *Asunto del correo:*Incluir en el tema del correo “Ticket Refund + número de tiquete”.
Legibilidad de los documentos: Asegurar que los archivos enviados sean claros y legibles para evitar retrasos o devoluciones por información incorrecta o incompleta. - *Plazo máximo para reembolsos:*Nuestro proveedor bancario no permite procesar reembolsos de boletos con más de un año desde la fecha de emisión. Si su caso excede este período, por favor comuníquese con nuestro departamento de asistencia a agencias para orientación.
- Casos especiales (clonación, pérdida, expiración o inconvenientes con la tarjeta de crédito):
Se debe presentar una carta autorizada por el banco y/o documento de respaldo. (Puede validar estos requisitos con nuestro
departamento de asistencia a agencias.) - BSP y notificaciones del GDS:
La aerolínea no maneja BSP para reembolsos y el GDS no notifica automáticamente a la aerolínea sobre los reembolsos procesados. Por ello, es imprescindible informar la solicitud por correo. - Tiempos de reembolso:
Una vez la aerolínea procese el reembolso ante el banco, se notificará a la agencia. Sin embargo, el tiempo de abono en la cuenta depende exclusivamente del banco.
Agradecemos de antemano su colaboración y comprensión. Quedamos atentos a cualquier consulta.
