- 1700 696 696
- 02 298 3800
- Lun-Dom 9h00 a 23h00
Blog Archives
Estimadas agencias de viaje,
Compartimos con ustedes el listado de los comunicados enviados durante el mes de diciembre. Les recordamos que estos comunicados contienen información importante sobre políticas, procedimientos, noticias sobre nuestra operación y/o regulaciones de los países en los que operamos, nuevos productos y servicios.
| Fecha de envío | Número de Comunicado | Título | Comentarios |
| 01-DIC-2021 | COM-21-226 | Condiciones de periodo de embargo de equipaje | |
| 01-DIC-2021 | COM-21-227 | Aplicación temporal de visa para nacionales de Brasil ingresando a México | Enviado solo a agencias de Brasil |
| 02-DIC-2021 | COM-21-228 | Solicitud de corrección de nombres en Poral de Agencias | |
| 03-DIC-2021 | COM-21-230 | Emisión inmediata de reservas con vuelos desde y hacia Cuba | |
| 03-DIC-2021 | COM-21-231 | Restricciones y requisitos de entrada a Panamá para pasajeros provenientes de 8 países del continente africano | |
| 03-DIC-2021 | COM-21-232 | Actualización – Nuevos requisitos de ingreso para pasajeros internacionales a Estados Unidos | |
| 10-DIC-2021 | COM-21-234 | Traslado de operaciones de Copa Airlines de Tegucigalpa (TGU) al Aeropuerto Internacional de Palmerola (XPL) | |
| 11-DIC-2021 | COM-21-236 | Actualización – Embargo de equipaje para pasajeros viajando hacia Cuba | |
| 13-DIC-2021 | COM-21-237 | Lineamientos para Clase Ejecutiva Dreams por cambio de equipo en vuelos de Montevideo (MVD) | |
| 14-DIC-2021 | COM-21-238 | Lanzamiento de pago adelantado de equipaje (Prepaid Bags) | |
| 22-DIC-2021 | COM-21-241 | Actualización – Suspensión temporal de la entrada de perros procedentes de países de alto riesgo de rabia canina a Estados Unidos | |
| 29-DIC-2021 | COM-21-243 | Actualización – Requisitos migratorios para pasajeros ingresando a México |
Para conocer más sobre políticas y procedimientos, noticias, productos destacados y realizar solicitudes de servicio visite nuestro Portal de Agencias.
Estimado Agente de viajes:
Debido a la dificultad de conseguir pruebas PCP en los laboratorios en Estados Unidos, el gobierno de Ecuador ha definido brindar uno exención de este requisito de manera temporal hasta el 16 de enero, únicamente a Ecuatorianos y Extranjeros residentes en Ecuador que provengan de este país.
Quienes se acojan voluntariamente a esta exención, deberán cumplir con los siguientes requisitos:
Presentar certificado o carné de vacunación con esquema completo y cuya última dosis haya sido recibida al menos 14 días antes del vuelo.
- Presentar de forma digital el código QR de la Delcaración de Salud del Viajero. Si la plataforma no está disponible, el pasajero podrá presentar el formuñario físico.
- Realizar una prueba RT-PCR a su arribo, con costo por parte del pasajero.
- Realizar una prueba RT-PCR a su arribo, con costo por parte del pasajero.
- Cumplir con cuarentena obligatoria de 14 días.
Para mayores detalles, por favor visita nuestro sitio web.
L ATAM Airlines
Nos complace informarle que nuestro Programa anual de MileagePlus United for Business ® de nominación de estado estará abierto en United Jetstream a partir del 14 de enero a las 3:00 p. m., hora central, hasta el 31 de enero.
Durante este tiempo, podrá nominar a sus viajeros para el estado MileagePlus Premier válido hasta el 31 de enero de 2023. Esto incluye a los MileagePlus Premier 2020 y 2021 nominados que no obtuvieron el estado para el año del programa 2022.
Una vez que el programa esté activo, le enviaremos un correo electrónico de seguimiento con más detalles, junto con guías de referencia, para ayudarlo con sus nominaciones.
¡Nuevas ofertas de servicios de United Jetstream próximamente!
En febrero, lanzaremos los siguientes artículos de servicios nuevos en Jetstream para brindarle más opciones para mejorar la experiencia de sus viajeros mientras vuelan con United.
- Suscripción Económica Plus
- Suscripción de equipaje
- Acceso principal
Considere estos nuevos elementos cuando revise sus nominaciones de estado.
Boletín oficial »
Actualización
· Aerolínea
· Cancelaciones
· Copa Airlines
· CUN
· Destinos
 COM-21-211Lunes, 15 de noviembre de 2021  ACTUALIZACIÓN Se ofrece opción de re-ruteo con Gol. Copa Airlines comunica que, debido a razones operacionales, algunos vuelos desde y hacia Cancún (CUN) estarán cancelados a partir del 13 de noviembre de 2021. Vuelos afectados Pasajeros viajando desde/hacia Cancún en los vuelos: Número de vuelo: CM122 / CM274 Ruta: PTYCUN Número de vuelo: CM123 /CM275 Ruta: CUNPTY Con el objetivo de brindar flexibilidad a nuestros pasajeros afectados por esta situación se establecen los siguientes lineamientos: Notas importantes Aplica para boletos regulares, millas, interlínea y código compartido en placa 230. Aplica para todas las tarifas: regulares, grupales, netas y dinámicas. Lineamientos de reacomodación CÓDIGO DE WAIVER: WSCHA Opción A: Ofrecer vuelos de CM – mismo origen/destino: Se permite el cambio de vuelo o fecha exonerando cargo por cambio y diferencia de tarifa en vuelos con espacios disponibles. Opción B. Ofrecer vuelos en otra aerolínea Si el pasajero requiere cambio de vuelo con otra aerolínea la agencia de viaje deberá solicitarlo a través de canales directos (call center o CTO).Se ofrece opciones de re-ruteo en vuelos con Aeroméxico, Avianca y Gol exonerando cargo por cambio y diferencia de tarifa. Opción C. Ofrecer vuelos de CM – diferente origen/destino: Se permite cambio de origen/destino exonerando cargo por cambio y diferencia de tarifa siempre y cuando haya espacio disponible en la misma cabina. Opción D. Cancelar y mantener el boleto para futuro usoPodrá usar el valor del boleto como crédito para un viaje futuro dentro de la vigencia del boleto.Al momento de utilizar el crédito aplicará exoneración por cambio y diferencia de tarifa. Opción E. ReembolsoEl pasajero debe solicitar el reembolsoa través del Formulario de Cancelaciones Cancún. Este formulario solo debe ser llenado por el pasajero.  Información Adicional Se debe incluir el código waiver en el campo de endoso y en un OSI. Solo se permite el uso de este waiver una (1) vez por cada cambio de itinerario. Es decir, si el PNR se ve afectado por otro cambio de itinerario, se puede utilizar nuevamente. El código waiver solo puede ser utilizado si aplica según lo permitido por los parámetros definidos dentro de este procedimiento. Los cambios en reserva hechos fuera de las condiciones permitidas en el procedimiento o que no incluyan el código de waiver están sujetos a ADM. Se debe contactar al pasajero antes de modificar el PNR para confirmar la aceptación del nuevo plan de viaje y debe documentar que el cliente aceptó el cambio. Al cambiar la fecha de viaje debido a la afectación, los retornos podrán ser modificados a solicitud del pasajero. |
A partir del 6 de noviembre, agregamos un segundo vuelo sin escalas desde Quito hacia Houston durante los fines de semana.
CONTINGENCIA – Manifestaciones en Ecuador
Informamos que debido a manifestaciones locales los vuelos desde/hacia Ecuador EC desde el día 13 jun 2022 hasta el día 29 jun 2022 se encuentran afectados por atrasos y/o cancelaciones.
Les recordamos que los pasajeros con vuelos afectados podrán acogerse a las definiciones para cambios y/o devolución establecidas en la publicación:
CONTINGENCIA – Soluciones de viaje para pasajeros con vuelos afectados
Adicionalmente,los pasajeros con vuelos NO afectados podrán acogerse a cualquiera de las opciones de CAMBIO establecidas en este mismo procedimiento.
CPC (Cuidado al Pasajero en Contingencia)
CAMBIOS IMPORTANTES
Definición de alternativas de reacomodación de acuerdo al impacto de la afectación
Modificación de la cantidad de días para reacomodación en vuelos de Copa Airlines y otras aerolíneas.
Lineamientos específicos para boletos regulares.
Este comunicado reemplaza lo establecido en el comunicado COM-22-002 Actualización – Lineamientos de exoneraciones de cargos por cambios Involuntarios.
A partir del 1 de julio de 2022 entra en vigencia la actualización de la política de cambios involuntarios.
¿Qué se considerará como cambios involuntarios?
Pasajeros que requieran cambios porque sus planes de viaje son impactados por:
- Cancelaciones de vuelo.
- Cambios de itinerario programados (schedule changes) con impacto de 30 minutos o más.
- El waiver y procedimiento descrito a continuación no aplican para operaciones irregulares. Se enviará una comunicación aparte para detallar los lineamientos de exoneración y procedimientos a seguir ante dichos eventos.
CONDICIONES GENERALES
- Aplica para boletos con tarifas: regulares, corporativos, mayoristas con placa 230.
- No aplica para boletos de grupos, código compartido, interlineales con placa 230. Este tipo de boletos solo podrán ser reacomodados en canales directos (aeropuerto, oficinas de ventas y Contact Center).
- No aplica para boletos separados. A excepción de boletos separados entre Estados Unidos y Venezuela.
- Se permite 1 cambio.
| CÓDIGO DE EXONERACIÓN: WSCHA |
ALTERNATIVAS DE REACOMODACIÓN
| PARÁMETROS | Anticipación de la salida o demora a la llegada de 30 minutos o másPérdida de conexiónCancelaciones |
| CANTIDAD DE CAMBIOS | Un (1) cambio gratis permitido por situación involuntaria |
| REACOMODACIÓN EN VUELOS DE COPA (CM) | Ofrecer el siguiente vuelo disponible -8/+8 días de la fecha original de vueloMismo origen o destinoDiferente origen o destino*Reacomodar en la clase originalmente comprada por el pasajeroSi la clase original no está disponible, tomar la clase más baja disponible en la misma cabina (con excepción de la clase A) y completar la reemisión involuntaria, manteniendo farebasis y construcción tarifaria original. |
| REACOMODACIÓN EN VUELOS DE OTRA AEROLÍNEA (OA) | En casos en los que el pasajero solicite reacomodación con OA deberán solicitar este cambio a través de canales directos (Contact Center o CTO).Se reacomodará en la tarifa más económica disponible.Se mantendra la prioridad de reruteo por país o región. |
| MANTENER BOLETO ABIERTO PARA USAR EN EL FUTURO | Ofrecer cancelar y mantener el boleto para futuro uso. Podrá usar el valor del boleto como crédito para un viaje futuro dentro de la vigencia del boleto. Al momento de utilizar el crédito aplicarán los cargos por cambios correspondientes según la regla tarifaria. |
| REEMBOLSO | Aplica si la regla tarifaria lo permite.Aplica para boletos que tengan una cancelación por parte de Copa Airlines.Aplica para boletos con vuelos que tengan cambios de más de 4 horas. A excepción de boletos emitidos en: – Brasil, cuya normativa exige el reembolso en retrasos de 1 hora o más. – Canadá, cuya normativa exige el reembolso en retrasos de 3 horas no más. |
*El cambio de origen o destino puede ser a:
- Estaciones en el mismo país; o
- Estaciones en la misma región (ver tabla para cambios dentro de la misma región); o
- Destino final PTY.
PROCEDIMIENTO
- Cuando se produce un cambio de horario, las agencias de viajes reciben en su Queue los PNRs afectados con el nuevo itinerario propuesto. Se deberá notificar a los pasajeros las opciones de viaje propuestas.
- Si el pasajero acepta los cambios propuestos por Copa Airlines, la agencia debe incluir en el PNR mediante un OSI/Remark las palabras «PAX SC CONFIRMED«.
- Si el pasajero no acepta la reacomodación que Copa Airlines realizó y desea un itinerario diferente, la agencia de viajes debe brindar las alternativas de acuerdo con los lineamientos del procedimiento y deberá incluir en el PNR mediante un OSI/Remark las palabras «PAX SC CONFIRMED» después de asignar el nuevo itinerario que desea el pasajero.
- Si el pasajero no acepta la reacomodación que Copa Airlines realizó, pero aún no ha definido una fecha alternativa para su viaje, la agencia de viajes deberá cancelar todos los segmentos de vuelo que el pasajero tenga pendiente por volar y colocar la reserva en espera y documentar en el PNR con las palabras «PAX SC ON HOLD» mediante un OSI/Remark.
- Si hay un segmento con reacomodación en la reserva, es permitido cambiar cualquier otro segmento dentro de la reserva.
- Si hay un segmento cancelado sin nuevo itinerario propuesto, podrá utilizar los lineamientos de este procedimiento para la reacomodación.
- La agencia de viajes debe realizar la reemisión documentando el código waiver en el OSI y en el campo de endoso del tiquete.
- Todos los boletos deben tener el código de waiver correcto, de lo contrario recibirá un ADM, de acuerdo la Política establecida.
- Los boletos solo pueden ser reemitidos por la agencia que originalmente emitió el boleto.
- Aplica únicamente para vuelos de Copa Airlines con placa 230, itinerarios interlínea no aplican.
EL PROCEDIMIENTO NO APLICA A LOS SIGUIENTES TIPOS DE BOLETOS O CAMBIOS:
- Boletos con tramos interlínea: debe llamar al call center.
- No aplica para boletos de grupos, código compartido, interlineales con placa 230. Este tipo de boletos solo podrán ser reacomodados en canales directos (aeropuerto, oficinas de ventas y Contact Center)
- Productos ingresos adicionales: para confirmar o mantener los asientos y upgrades adquiridos deben llamar al call center y hacer el cambio completo de vuelo y productos.
- Cualquier vuelo que no sea reprogramado por Copa Airlines.
- Cuando ocurra alguna operación irregular que afecte la operación de Copa (por ejemplo, condiciones climáticas, cierre de aeropuertos, etc.), se enviará una comunicación aparte para detallar los lineamientos de exoneración y procedimientos a seguir ante dicho evento. El waiver y procedimiento descrito en este documento no aplican para operaciones irregulares.
CAMBIOS DENTRO DE LA MISMA REGIÓN
| IMPORTANTE Se debe incluir el código waiver en el campo de endoso y en un OSI.Solo se permite el uso de este waiver una (1) vez por cada cambio de itinerario. Es decir, si el PNR se ve afectado por otro cambio de itinerario, se puede utilizar nuevamente.Aquellos pasajeros con boletos comprados hasta el 31 de marzo de 2020 que optaron por mantener su boleto y dejarlo abierto (Cancel and Open) porque la ruta original de su viaje estaba suspendida o con restricción de viaje, les aplicará un (1) cambio bajo las condiciones del waiver de cambios involuntarios.El código waiver solo puede ser utilizado si aplica según lo permitido por los parámetros definidos dentro de este procedimiento.Los cambios en reserva hechos fuera de las condiciones permitidas en el procedimiento o que no incluyan el código de waiver están sujetos a ADM.Se debe contactar al pasajero antes de modificar el PNR para confirmar la aceptación del nuevo plan de viaje y debe documentar que el cliente aceptó el cambio. |
| Para conocer más sobre políticas y procedimientos, noticias, productos destacados y realizar solicitudes de servicio: |
Page 4 of 8