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Lineamientos de exoneraciones por manifestaciones Ecuador
COM-22-072
Miércoles, 15 de junio de 2022
Con el objetivo de brindar flexibilidad a pasajeros afectados por manifestaciones en Ecuador, se establecen los siguientes lineamientos:
CÓDIGO DE WAIVER: W5220615STEC
Ciudades Afectadas
Fechas
Cambio de fecha, mismo origen/destino
American Airlines ha implementado una política de excepción especial para nuestros socios de viaje que ahora está disponible para nuestros clientes mutuos debido a los disturbios civiles en Ecuador.
Nuestras políticas de excepción de Aviso de viaje en American también están disponibles cuando se emite un boleto hacia / desde / a través de nuestros socios comerciales conjuntos: Esto se aplica tanto a los vuelos principales como a los de código compartido como se muestra a continuación:
Special Travel Exception Policy | |
Affected Airport Codes: | UIO, GYE |
Tickets Issued On/Before: | June 20, 2022 |
Impacted Travel Dates: | June 20 – July 1 , 2022 |
New Travel Dates: | June 21 – July 8, 2022 |
Reissuance of Tickets On/Before: | Same day as flight rebooking |
Inventory Requirements: | Lowest Inventory Available – Same Cabin Basic Economy – Refer to Inventory Requirements |
Endorsement Box Requirements: Ticket Reissue Required | TNADV2/UIOUNRST |
Changes to Origin/Destination: | Not Allowed 300-mile radius allowed Refer to Changes to Origin/Destination |
Changes to Connection City: | Allowed |
Changes to Co-Terminal: | Allowed |
Extended Travel Rebooking: | Allowed Note: The new ticket must include: TNADVE/UIOUNRST in the Endorsement Box or will be subject to a debit memo |
Refund Eligibility: | No Refund Allowed Canceled flight or delayed flights may qualify for a refund via GDS/ARC/BSP |
Travel to/from/through on American, and JB Operated and Marketed Flights: | Aer Lingus (El) / AA*El British Airways (BA) / AA*BA Finnair (AY) / AA*AY Iberia (IB) / AA*IB Japan Airlines (JL) / AA*JL Qantas Airways (QF) / AA*QF |
Sales Support Authorization | Process as SalesLink Service Request |
Aeropuertos afectados – Asociación de Ciudades y Países:
Quito, Ecuador (UIO)
Guayaquil, Ecuador (GYE)
Esta información también se puede encontrar en SalesLink: Últimas actualizaciones de comunicación
Informamos que debido a manifestaciones locales los vuelos desde/hacia Ecuador EC desde el día 16 jun 2022 hasta el día 16 jun 2022 se encuentran afectados por atrasos y/o cancelaciones.
Les recordamos que los pasajeros con vuelos afectados podrán acogerse a las definiciones para cambios y/o devolución establecidas en la publicación:
Adicionalmente, los pasajeros con vuelos NO afectados podrán acogerse a cualquiera de las opciones de CAMBIO establecidas en este mismo procedimiento.
CPC (Cuidado al Pasajero en Contingencia)
CAMBIOS IMPORTANTES
Definición de alternativas de reacomodación de acuerdo al impacto de la afectación
Modificación de la cantidad de días para reacomodación en vuelos de Copa Airlines y otras aerolíneas.
Lineamientos específicos para boletos regulares.
Este comunicado reemplaza lo establecido en el comunicado COM-22-002 Actualización – Lineamientos de exoneraciones de cargos por cambios Involuntarios.
A partir del 1 de julio de 2022 entra en vigencia la actualización de la política de cambios involuntarios.
Pasajeros que requieran cambios porque sus planes de viaje son impactados por:
CÓDIGO DE EXONERACIÓN: WSCHA |
ALTERNATIVAS DE REACOMODACIÓN
PARÁMETROS | Anticipación de la salida o demora a la llegada de 30 minutos o másPérdida de conexiónCancelaciones |
CANTIDAD DE CAMBIOS | Un (1) cambio gratis permitido por situación involuntaria |
REACOMODACIÓN EN VUELOS DE COPA (CM) | Ofrecer el siguiente vuelo disponible -8/+8 días de la fecha original de vueloMismo origen o destinoDiferente origen o destino*Reacomodar en la clase originalmente comprada por el pasajeroSi la clase original no está disponible, tomar la clase más baja disponible en la misma cabina (con excepción de la clase A) y completar la reemisión involuntaria, manteniendo farebasis y construcción tarifaria original. |
REACOMODACIÓN EN VUELOS DE OTRA AEROLÍNEA (OA) | En casos en los que el pasajero solicite reacomodación con OA deberán solicitar este cambio a través de canales directos (Contact Center o CTO).Se reacomodará en la tarifa más económica disponible.Se mantendra la prioridad de reruteo por país o región. |
MANTENER BOLETO ABIERTO PARA USAR EN EL FUTURO | Ofrecer cancelar y mantener el boleto para futuro uso. Podrá usar el valor del boleto como crédito para un viaje futuro dentro de la vigencia del boleto. Al momento de utilizar el crédito aplicarán los cargos por cambios correspondientes según la regla tarifaria. |
REEMBOLSO | Aplica si la regla tarifaria lo permite.Aplica para boletos que tengan una cancelación por parte de Copa Airlines.Aplica para boletos con vuelos que tengan cambios de más de 4 horas. A excepción de boletos emitidos en: – Brasil, cuya normativa exige el reembolso en retrasos de 1 hora o más. – Canadá, cuya normativa exige el reembolso en retrasos de 3 horas no más. |
*El cambio de origen o destino puede ser a:
PROCEDIMIENTO
EL PROCEDIMIENTO NO APLICA A LOS SIGUIENTES TIPOS DE BOLETOS O CAMBIOS:
![]() ![]() Se debe incluir el código waiver en el campo de endoso y en un OSI.Solo se permite el uso de este waiver una (1) vez por cada cambio de itinerario. Es decir, si el PNR se ve afectado por otro cambio de itinerario, se puede utilizar nuevamente.Aquellos pasajeros con boletos comprados hasta el 31 de marzo de 2020 que optaron por mantener su boleto y dejarlo abierto (Cancel and Open) porque la ruta original de su viaje estaba suspendida o con restricción de viaje, les aplicará un (1) cambio bajo las condiciones del waiver de cambios involuntarios.El código waiver solo puede ser utilizado si aplica según lo permitido por los parámetros definidos dentro de este procedimiento.Los cambios en reserva hechos fuera de las condiciones permitidas en el procedimiento o que no incluyan el código de waiver están sujetos a ADM.Se debe contactar al pasajero antes de modificar el PNR para confirmar la aceptación del nuevo plan de viaje y debe documentar que el cliente aceptó el cambio. |
Para conocer más sobre políticas y procedimientos, noticias, productos destacados y realizar solicitudes de servicio: |
CONTINGENCIA – Manifestaciones en Ecuador
Informamos que debido a manifestaciones locales los vuelos desde/hacia Ecuador EC desde el día 13 jun 2022 hasta el día 29 jun 2022 se encuentran afectados por atrasos y/o cancelaciones.
Les recordamos que los pasajeros con vuelos afectados podrán acogerse a las definiciones para cambios y/o devolución establecidas en la publicación:
CONTINGENCIA – Soluciones de viaje para pasajeros con vuelos afectados
Adicionalmente,los pasajeros con vuelos NO afectados podrán acogerse a cualquiera de las opciones de CAMBIO establecidas en este mismo procedimiento.
CPC (Cuidado al Pasajero en Contingencia)
CONTINGENCIA – Manifestaciones en Ecuador EC
Informamos que debido a manifestaciones locales los vuelos desde/hacia Ecuador EC desde el día17 jun 2022 hasta el día 18 jun 2022 se encuentran afectados por atrasos y/o cancelaciones.
Les recordamos que los pasajeros con vuelos afectados podrán acogerse a las definiciones para cambios y/o devolución establecidas en la publicación Soluciones de viaje para pasajeros con vuelos afectados.
Adicionalmente, los pasajeros con vuelos NO afectados podrán acogerse a cualquiera de las opciones de CAMBIO establecidas en este mismo procedimiento a través de sus agentes de viaje.
CPC (Cuidado al Pasajero en Contingencia)