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Aerolínea
Cargo por irregularidades en segmentos reservados no cancelados
Estimados Agentes:
Queremos recordarles que, conforme comunicación del 8 de mayo de 2024, como parte de nuestro programa de monitoreo de reservas, y con el fin de identificar incumplimientos de los procedimientos de reservas publicados y descritos en el documento «Políticas de Reservas», a partir del mes de septiembre de 2024 estaremos aplicando un cargo relacionado con irregularidades de segmentos reservados no canceladas, realizadas a través de su plataforma GDS preferida, que generen un costo no recuperable a LATAM Airlines. En este período estaremos cobrando aquellas irregularidades con fecha de vuelo en el período comprendido entre las fechas 1 de agosto de 2024 y 31 de agosto de 2024
Además, queremos informar que hemos extendido la marcha blanca de dos meses (Junio de 2024 y Julio de 2024) a tres meses (Junio de 2024, Julio de 2024 y Agosto de 2024), en donde estaremos informando las irregularidades con fecha de vuelo en los periodos comprendidos entre el 1 y el 31 de mayo 2024, un segundo periodo comprendido entre el 1 y 30 de junio 2024 y ahora un tercer periodo entre el 1 y el 31 de Julio de 2024. En esta marcha blanca no existirá un cobro por las irregularidades cometidas, dando tiempo para ajustar sus procesos.
Queremos recordar también que para evitar el cargo mencionado, las agencias deben asegurarse de que todos los segmentos reservados que no terminen en un segmento volado, independientemente del status del segmento reservado, con excepción de aquellos segmentos reservados que no hayan sido volados producto de una cancelación de vuelo o cambios de itinerario realizados por LATAM dentro de las 24 horas previas a la salida del vuelo, deben ser cancelados en el sistema de GDS de su preferencia dentro de un plazo de 24 horas previas a la hora original de la salida del vuelo.
Para revisar algunos de los casos que generan irregularidad de Segmentos Reservados no cancelados, y que estarán sujetos a multa:
Haga clic aquí y acceda al FAQ
El incumplimiento resultará en un cargo de USD $17 por segmento reservado que será cobrado a través de ADM y cualquier apelación deberá seguir los plazos y procedimientos normales establecidos en nuestra «Política de ADM», publicada en el sitio LATAM Trade de su país.
Al igual que cualquier otra irregularidad de reserva, encontrará esta y todas nuestras “políticas de reserva” en el sitio LATAM Trade de su punto de venta.
View in browser: Lineamientos de exoneraciones por afectación en funcionamiento de nuestros sistemas
Con el objetivo de brindar flexibilidad a pasajeros afectados por una falla de un software de terceros que está afectando el funcionamiento de nuestros sistemas, se establecen los siguientes lineamientos:
CÓDIGO DE WAIVER: W2240719TCCM
Fechas
- Boletos emitidos hasta el: 19 de julio de 2024
- Fechas originales de vuelos: 18 de julio de 2024 al 19 de julio de 2024
- Fecha límite para realizar el cambio: 22 de julio de 2024 Nuevo itinerario debe iniciar antes del:* 26 de julio de 2024 (inclusive)
Aplicabilidad
- Aplica para boletos no utilizados y parcialmente utilizados: regulares, millas ConnectMiles, boletos de acompañantes, interlínea y código compartido en placa 230.
- Aplica para todas las tarifas: regulares, grupales, netas y dinámicas.
- Se permite 1 cambio por pasajero por afectación.
Se respetarán las reservas canceladas por falta de pago a tiempo (TTL vencido) debido a este inconveniente.
Lineamientos de reacomodación
1. **Pasajero requiere un cambio de fecha en mismo origen/destino:
- Se permite cambio de vuelo o fecha exonerando cargo por cambio y diferencia de tarifa.
- Si la clase original no está disponible, se deberá reacomodar en la siguiente clase disponible dentro de la misma familia tarifaria.
*2. Pasajero requiere un reembolso de la forma de pago original:*****
- Boletos no utilizados en su totalidad (tarifas reembolsables y no reembolsables) tendrán derecho a un reembolso si el vuelo original fue cancelado o los boletos pueden ser reembolsados según las regulaciones aplicables en el país.
- Los boletos parcialmente utilizados no aplican para un reembolso a la forma de pago original.
3. Pasajero desea utilizar el valor del boleto para una fecha de viaje futura:
- Si el pasajero requiere cancelar su viaje y usar el valor del boleto para una fecha de viaje futura, no aplicarán los cargos por cambios,sin embargo, puede aplicar diferencia de tarifa de acuerdo con las condiciones de las reglas tarifarias. La diferencia de tarifa se cobrará al momento de realizar el cambio.*** Información Adicional*
- Se debe incluir el código waiver en el campo de endoso y en un OSI. Reservas emitidas por Copa Connect deberán realizar la reemisión a través del Copa Connect Desk
https://email.copa.com/c/AQiQvQ8Q7NJuGJjN9ksgm77AFru6VKMj4XmhXrbyxjAal7dTK2zoTonOLFmypy6gx0F7. El código waiver solo puede ser utilizado si aplica según lo permitido por los parámetros definidos dentro de este procedimiento. * Los cambios en reserva hechos fuera de las condiciones permitidas en el procedimiento o que no incluyan el código de waiver están sujetos a ADM. - Al cambiar la fecha de viaje debido a la afectación, los retornos podrán ser modificados a solicitud del pasajero.
- Gastos adicionales de viaje deben ser cubiertos por el pasajero.
Las operaciones de Delta se ven afectadas por un problema tecnológico del proveedor.
Delta trabaja para reanudar sus operaciones tras apagón informático
Hoy temprano, la programación de vuelos globales de Delta se vio afectada por un problema informático de un proveedor de servicios de la industria, lo que afectó a varias aerolíneas y empresas en todo el mundo.
Nuestros equipos están trabajando para resolver este problema lo más rápido posible y así reanudar las operaciones de manera segura.
Los clientes con vuelos programados para el viernes 19 de julio deben continuar verificando el estado de su vuelo a través de la aplicación Fly Delta y en Delta.com.
También se emitió una excepción de viaje
Interrupción tecnológica – Viajes en todo el sistema de Delta – Boletín 1 que permitirá a los clientes programados para viajar el viernes 19 de julio gestionar cambios en su itinerario a través de Delta.com o la aplicación Fly Delta.
Para obtener las últimas actualizaciones sobre este tema, visite Delta News Hub
La recuperación de Delta continúa después del problema tecnológico del proveedor.
Le pedimos disculpas por el inconveniente. Nuestros equipos continúan trabajando para retomar la operación normal y brindar el alto nivel de servicio que usted espera de Delta.
VER LA EXCEPCIÓN: Interrupción tecnológica – Viajes en todo el sistema de Delta – Boletín 1
Compartimos la política de viajes que acaba de salir por las afectaciones causadas por la falla de sistema de Microsoft. Sugerimos monitorear los vuelos de hoy y mañana en especial, existen algunas afectaciones en GYE, en UIO al menos la operación estuvo normal. Ustedes pueden tomar acción y proteger a los pasajeros, no necesitan contactar a Soporte, solamente seguir las instrucciones de la política de viajes.
American Airlines ha implementado una política de excepción especial para nuestros socios de viajes que ahora está disponible para nuestros clientes mutuos debido a la interrupción de Crowdstrike.
Nuestras políticas de excepción a la notificación de viaje en American también están disponibles cuando se emite un billete hacia/desde/a través de nuestros socios comerciales conjuntos: Esto se aplica tanto a los vuelos principales como a los de código compartido, como se muestra a continuación:
Entre el 4 de septiembre y el 4 de noviembre, American Airlines implementará algunos cambios temporales en la operación de su vuelo entre Quito (UIO) y Miami (MIA). A continuación, detallamos las modificaciones para que nuestros socios y sus pasajeros estén informados:
4 de septiembre – 5 de octubre
Durante este periodo, el vuelo UIO-MIA operará con 6 frecuencias semanales, exceptuando los sábados.
Horarios:
- UIO – MIA
- Parte: 06:00
- Llega: 11:25
- MIA – UIO
- Parte: 13:05
- Llega: 16:15
6 de octubre – 4 de noviembre
A partir del 6 de octubre y hasta el 4 de noviembre, el vuelo tendrá una frecuencia diaria, incluyendo los sábados.
Horarios:
- UIO – MIA
- Parte: 06:00
- Llega: 11:25
- MIA – UIO
- Parte: 13:05
- Llega: 16:15
A partir del 5 de noviembre
Desde el 5 de noviembre, American Airlines retomará las dos frecuencias diarias en la ruta UIO-MIA.
Horarios:
- UIO – MIA
- Parte: 07:47
- Llega: 12:05
- Parte: 15:05
- Llega: 19:25
- MIA – UIO
- Parte: 10:05
- Llega: 14:16
- Parte: 17:35
- Llega: 21:47
Es importante destacar que las dos frecuencias diarias entre Guayaquil (GYE) y Miami (MIA) no tendrán modificaciones durante este periodo.
Para más detalles y actualizaciones, no duden en contactarnos.
Actualización
- Perros de servicio no tienen límite de peso. Sin embargo, deben caber en el espacio frente al asiento asignado del pasajero y sentarse en el piso sin ocupar espacios aledaños ni el pasillo del avión.
- Los perros de apoyo emocional solo pueden pesar hasta un máximo de 10 kg.
- Pasajeros que viajen con perros de servicio o apoyo emocional que no cumplan con el peso requerido* o que requieran más espacio, podrán comprar un asiento adicional para que el animal cuente con suficiente espacio a los pies de su dueño, garantizando de tal forma el cumplimiento de los reglamentos nacionales e internacionales de seguridad aérea, los cuales impiden la obstrucción del pasillo de la aeronave y disponen la presencia de suficiente espacio en caso de evacuación.
*Peso requerido solo aplica para perros de apoyo emocional
Copa Airlines informa que para boletos emitidos a partir del 16 de diciembre de 2023, con fecha de vuelo a partir del 1 de febrero de 2024, aplicarán cambios en la política de transporte de perros de servicio, apoyo emocional y mascotas en cabina.
Para mayor información y ver la política completa, ingrese a copa.com
POLÍTICA
- Copa Airlines solo acepta perros pequeños y gatos (máximo de 10 kg incluyendo el contenedor) como mascota en cabina.
- Perros de apoyo emocional pueden pesar hasta un máximo de 10 kg. Para perros de apoyo emocional con peso mayor a 10 kg, se podrá comprar un asiento adicional para que el animal cuente con suficiente espacio a los pies de su dueño.
- Perros de Servicio no tienen límite de peso. Sin embargo, deben caber en el espacio frente al asiento asignado del pasajero y sentarse en el piso sin ocupar espacios aledaños ni el pasillo del avión. Para perros de servicio que requieran más espacio, se podrá comprar un asiento adicional para que el animal cuente con suficiente espacio a los pies de su dueño.
La mascota y su contendor reemplazarán el equipaje de mano.
Las mascotas pueden viajar en vuelos internacionales y domésticos de lunes a domingo, a excepción de vuelos desde/hacia AXM, FLL y TPA, que sólo se ofrece de lunes a viernes debido a que las oficinas de cuarentena en estas estaciones no trabajan los fines de semana.
No se permite viajar con mascota en vuelos con conexión con otras aerolíneas distintas a Copa Airlines.
- El pasajero debe realizar la reserva para su mascota por lo menos 48 horas antes de la salida del vuelo o al momento de realizar la compra de tu boleto a través de nuestras Oficinas de Ventas o Centro de Reservaciones.
- De presentarse en el aeropuerto sin reserva, el transporte de la mascota estará sujeto a disponibilidad.
Para ver la política completa ingrese aquí.
Pasajeros con boletos comprados hasta el 15 de diciembre de 2023, les aplicarán las condiciones anteriores de la política.
Esta actualización aplica para boletos emitidos a partir del 16 de diciembre de 2023 con fecha de viaje a partir del 1 de febrero de 2024.
Ver el mundo. Cuidar el mundo.
Vea cómo estamos trabajando hacia un futuro con una huella de carbono neutral.
Experiencia a bordo
¡A comer! Cinco maneras de beber y comer con seguridad en su próximo vuelo de Delta: Desde el 14 de abril Delta regresó a sus clientes sus alimentos favoritos sin olvidar la seguridad. Consejos para Disfrutar de Forma Segura »
Las bebidas y golosinas favoritas de los clientes están de vuelta a partir del 14 de abril: en junio, Delta One y los pasajeros de primera clase en vuelos selectos volverán a ver opciones de comida caliente. Bebidas Refrigerios Favoritos »
Sostenibilidad
Delta y Takeda se asocian para reducir las emisiones de carbono en 2021 a través de un acuerdo de combustible sostenible: El acuerdo es parte del compromiso de la aerolínea de trabajar con los clientes para alcanzar objetivos colectivos por el bien de nuestro planeta. Acuerdo de Combustible Sostenible »
Delta destaca el plan de neutralidad de carbono: El compromiso de la aerolínea con la neutralidad de carbono se está materializando con un rápido impacto a través de acciones inmediatas e inversiones a largo plazo para combatir el cambio climático. Aviación de Impacto Cero »
Nuestra flota
Delta amplía la flota de A321 neo: Delta espera recibir su primer A321 neo en la primera mitad de 2022. Con estos aviones adicionales, el compromiso total de compra de Delta para el A321 neo será ahora de 125 Más detalles »
Delta Cargo
Una red de aerolíneas sin igual proporciona un alcance global: La red de distribución amplia y ágil de Delta se mejora a través de su coordinación con aerolíneas asociadas, incluidas Air France, KLM, Martinair Cargo, Virgin Atlantic Cargo, Korean Air Cargo y Aeromexico Cargo, así como con los socios de SkyTeam Cargo. Juntos, brindamos alcance mundial con confiabilidad y mayor capacidad para almacenar y enviar carga desde centros globales. Soluciones de Envío Global »
Diversidad, igualda e inclusión
Una marca impulsada por misiones: Delta conecta el mundo uniendo a las personas y cultivando la comprensión y el respeto por el planeta y por todas las personas que viven en él. Por ello, la compañía apuesta por convertirse en líder en la construcción de un futuro basado en la igualdad y la sostenibilidad. Ver cómo »
Más información
Manténgase informado sobre los nuevos requisitos de pruebas en EE. UU., las restricciones de viaje y otras preguntas frecuentes en nuestro Centro de Avisos Sobre el Coronavirus.
Fuente: Boletín nº 4 de Actualizaciones de Delta 2021 recibido el 5 de mayo de 2021 a las 12:19.
Time to fly: Alas para volver a volar.
Air Europa amplía la oferta y puedes comprar hasta el 10 de mayo.
Fuente: Boletín recibido el 4 de mayo del 2021 a las 14h03.
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