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Aerolínea

Latam Airlines
Simplificamos nuestros correos de atención
Texto alternativo
julio 25, 2022
American Airlines
Formato de Emisiones HD50

Con gusto nos permitimos compartir el nuevo formato que deberá tener presente la agencia de viajes al momento de la solicitud de emisión de un tiquete “HD50” .

              Adicionalmente se anexa el documento “Procedimientos para recepción y aprobación para boletos con tarifas de 3ra edad y Discapacidad”  

La Oficina de Venta de Boletos ha diseñado el siguiente formato lo cual las agencias deberán diligenciar los datos básicos para que las solicitudes puedan ser asistidas de manera ágil y eficiente.

Agradecemos tener en cuenta los siguientes documentos par que la solicitud no sea rechazada:  

  • Formato de emisión
  • Carnet encriptado y en un segundo email la contraseña.
  • Enviar la solicitud al Punto de Ventas donde se encuentre ubicada la agencia:

               Quito (UIO)  Uio tsc, Z1163789 UIO.TSC@aa.com  hasta las  4PM (Lunes a Viernes)

               Guayaquil (GYE)  Gye tsc, Z1163800 GYE.TSC@aa.com  hasta las 5PM (Todos los dias incluido fines de semana)

              FORMATO:

Estimados Señores,

Por medio de la presente autorizo a American Airlines, sucursal Ecuador a realizar cobro de la reserva detallada a continuación:

CODIGO DE RESERVA DE AA:
NOMBRE DE PASAJERO:
TARIFA:
4 ULTIMOS DIGITOS DE TARJETA:
NOMBRE DE DUEÑO DE TARJETA:
PLAN DE PAGO (CORRIENTE O DIFERIDO):
NUMERO DE TELEFONO:

En caso que los cargos sean rechazados por el tarjetahabiente, la agencia de viajes es responsable por dichos cargos al 100%.

  1. El personal de punto de venta se contactará con ustedes vía telefónica para tomar los datos completos de la tarjeta y realizar la emisión. Para esto es importante el número de contacto que pusieron en el mail.
  2. Por favor ingresar fecha de nacimiento en la reserva.
  3. Cualquier email que ingrese después de las 5:00pm a Guayaquil y 4:00pm a Quito será emitido al dia siguiente.
julio 8, 2022
Air Canada
Autoservicio de Cambio de Reserva
Nueva-Herramienta-de-Autoservicio-de-Cambio-de-Reserva-

julio 8, 2022
Latam Airlines
¡Nuevo procedimiento para tickets vencidos con tramos no usados!
junio 30, 2022
Latam Airlines
CONTINGENCIA – Manifestaciones en Ecuador

CONTINGENCIA – Manifestaciones en Ecuador

Informamos que debido a manifestaciones locales los vuelos desde/hacia Ecuador EC desde el día 13 jun 2022 hasta el día 29 jun 2022 se encuentran afectados por atrasos y/o cancelaciones.

Les recordamos que los pasajeros con vuelos afectados podrán acogerse a las definiciones para cambios y/o devolución establecidas en la publicación:

CONTINGENCIA – Soluciones de viaje para pasajeros con vuelos afectados


Adicionalmente,los pasajeros con vuelos NO afectados podrán acogerse a cualquiera de las opciones de CAMBIO establecidas en este mismo procedimiento.

CPC (Cuidado al Pasajero en Contingencia)

junio 28, 2022
Copa Airlines
Actualización – Lineamientos de exoneración de cargos por cambios involuntarios

CAMBIOS IMPORTANTES

Definición de alternativas de reacomodación de acuerdo al impacto de la afectación

Modificación de la cantidad de días para reacomodación en vuelos de Copa Airlines y otras aerolíneas.

Lineamientos específicos para boletos regulares.

Este comunicado reemplaza lo establecido en el comunicado COM-22-002 Actualización – Lineamientos de exoneraciones de cargos por cambios Involuntarios.

A partir del 1 de julio de 2022 entra en vigencia la actualización de la política de cambios involuntarios.

¿Qué se considerará como cambios involuntarios?

Pasajeros que requieran cambios porque sus planes de viaje son impactados por:

  • Cancelaciones de vuelo.
  • Cambios de itinerario programados (schedule changes) con impacto de 30 minutos o más.
  • El waiver y procedimiento descrito a continuación no aplican para operaciones irregulares. Se enviará una comunicación aparte para detallar los lineamientos de exoneración y procedimientos a seguir ante dichos eventos.

CONDICIONES GENERALES

  • Aplica para boletos con tarifas: regulares, corporativos, mayoristas con placa 230.
  • No aplica para boletos de grupos, código compartido, interlineales con placa 230. Este tipo de boletos solo podrán ser reacomodados en canales directos (aeropuerto, oficinas de ventas y Contact Center).
  • No aplica para boletos separados. A excepción de boletos separados entre Estados Unidos y Venezuela.
  • Se permite 1 cambio.

CÓDIGO DE EXONERACIÓN: WSCHA

ALTERNATIVAS DE REACOMODACIÓN

PARÁMETROSAnticipación de la salida o demora a la llegada de 30 minutos o másPérdida de conexiónCancelaciones
CANTIDAD DE CAMBIOSUn (1) cambio gratis permitido por situación involuntaria
REACOMODACIÓN EN VUELOS DE COPA (CM)Ofrecer el siguiente vuelo disponible -8/+8 días de la fecha original de vueloMismo origen o destinoDiferente origen o destino*Reacomodar en la clase originalmente comprada por el pasajeroSi la clase original no está disponible, tomar la clase más baja disponible en la misma cabina (con excepción de la clase A) y completar la reemisión involuntaria, manteniendo farebasis y construcción tarifaria original.
REACOMODACIÓN EN VUELOS DE OTRA AEROLÍNEA (OA)En casos en los que el pasajero solicite reacomodación con OA  deberán solicitar este cambio a través de canales directos (Contact Center o CTO).Se reacomodará en la tarifa más económica disponible.Se mantendra la prioridad de reruteo por país o región.
MANTENER BOLETO ABIERTO PARA USAR EN EL FUTUROOfrecer cancelar y mantener el boleto para futuro uso. Podrá usar el valor del boleto como crédito para un viaje futuro dentro de la vigencia del boleto. Al momento de utilizar el crédito aplicarán los cargos por cambios correspondientes según la regla tarifaria.
REEMBOLSOAplica si la regla tarifaria lo permite.Aplica para boletos que tengan una cancelación por parte de Copa Airlines.Aplica para boletos con vuelos que tengan cambios de más de 4 horas. A excepción de boletos emitidos en:  – Brasil, cuya normativa exige el reembolso en retrasos de 1 hora o           más.  – Canadá, cuya normativa exige el reembolso en retrasos de 3 horas        no más.

*El cambio de origen o destino puede ser a:

  • Estaciones en el mismo país; o
  • Estaciones en la misma región (ver tabla para cambios dentro de la misma región); o
  • Destino final PTY.

PROCEDIMIENTO

  • Cuando se produce un cambio de horario, las agencias de viajes reciben en su Queue los PNRs afectados con el nuevo itinerario propuesto. Se deberá notificar a los pasajeros las opciones de viaje propuestas.
  • Si el pasajero acepta los cambios propuestos por Copa Airlines, la agencia debe incluir en el PNR mediante un OSI/Remark las palabras «PAX SC CONFIRMED«.
  • Si el pasajero no acepta la reacomodación que Copa Airlines realizó y desea un itinerario diferente, la agencia de viajes debe brindar las alternativas de acuerdo con los lineamientos del procedimiento y deberá incluir en el PNR mediante un OSI/Remark las palabras «PAX SC CONFIRMED» después de asignar el nuevo itinerario que desea el pasajero.
  • Si el pasajero no acepta la reacomodación que Copa Airlines realizó, pero aún no ha definido una fecha alternativa para su viaje, la agencia de viajes deberá cancelar todos los segmentos de vuelo que el pasajero tenga pendiente por volar y colocar la reserva en espera y documentar en el PNR con las palabras «PAX SC ON HOLD» mediante un OSI/Remark.
  • Si hay un segmento con reacomodación en la reserva, es permitido cambiar cualquier otro segmento dentro de la reserva.
  • Si hay un segmento cancelado sin nuevo itinerario propuesto, podrá utilizar los lineamientos de este procedimiento para la reacomodación.
  • La agencia de viajes debe realizar la reemisión documentando el código waiver en el OSI y en el campo de endoso del tiquete.
  • Todos los boletos deben tener el código de waiver correcto, de lo contrario recibirá un ADM, de acuerdo la Política establecida.
  • Los boletos solo pueden ser reemitidos por la agencia que originalmente emitió el boleto.
  • Aplica únicamente para vuelos de Copa Airlines con placa 230, itinerarios interlínea no aplican.

EL PROCEDIMIENTO NO APLICA A LOS SIGUIENTES TIPOS DE BOLETOS O CAMBIOS:

  • Boletos con tramos interlínea: debe llamar al call center.
  • No aplica para boletos de grupos, código compartido, interlineales con placa 230. Este tipo de boletos solo podrán ser reacomodados en canales directos (aeropuerto, oficinas de ventas y Contact Center)
  • Productos ingresos adicionales: para confirmar o mantener los asientos y upgrades adquiridos deben llamar al call center y hacer el cambio completo de vuelo y productos.
  • Cualquier vuelo que no sea reprogramado por Copa Airlines.
  • Cuando ocurra alguna operación irregular que afecte la operación de Copa (por ejemplo, condiciones climáticas, cierre de aeropuertos, etc.), se enviará una comunicación aparte para detallar los lineamientos de exoneración y procedimientos a seguir ante dicho evento. El waiver y procedimiento descrito en este documento no aplican para operaciones irregulares.

CAMBIOS DENTRO DE LA MISMA REGIÓN

IMPORTANTE

Se debe incluir el código waiver en el campo de endoso y en un OSI.Solo se permite el uso de este waiver una (1) vez por cada cambio de itinerario. Es decir, si el PNR se ve afectado por otro cambio de itinerario, se puede utilizar nuevamente.Aquellos pasajeros con boletos comprados hasta el 31 de marzo de 2020 que optaron por mantener su boleto y dejarlo abierto (Cancel and Open) porque la ruta original de su viaje estaba suspendida o con restricción de viaje, les aplicará un (1) cambio bajo las condiciones del waiver de cambios involuntarios.El código waiver solo puede ser utilizado si aplica según lo permitido por los parámetros definidos dentro de este procedimiento.Los cambios en reserva hechos fuera de las condiciones permitidas en el procedimiento o que no incluyan el código de waiver están sujetos a ADM.Se debe contactar al pasajero antes de modificar el PNR para confirmar la aceptación del nuevo plan de viaje y debe documentar que el cliente aceptó el cambio.
Para conocer más sobre políticas y procedimientos, noticias, productos destacados y realizar solicitudes de servicio:
Portal de Agencias

junio 28, 2022
American Airlines
Aviso de viaje | Disturbios civiles en Ecuador

American Airlines ha implementado una política de excepción especial para nuestros socios de viaje que ahora está disponible para nuestros clientes mutuos debido a los disturbios civiles en Ecuador.

Nuestras políticas de excepción de Aviso de viaje en American también están disponibles cuando se emite un boleto hacia / desde / a través de nuestros socios comerciales conjuntos: Esto se aplica tanto a los vuelos principales como a los de código compartido como se muestra a continuación:

Special Travel Exception Policy
Affected Airport Codes:UIO, GYE
Tickets Issued On/Before:June 20, 2022
Impacted Travel Dates:June 20 – July 1 , 2022
New Travel Dates:June 21 – July 8, 2022
Reissuance of Tickets On/Before:Same day as flight rebooking
Inventory Requirements:Lowest Inventory Available – Same Cabin
Basic Economy – Refer to Inventory Requirements
Endorsement Box Requirements: Ticket Reissue RequiredTNADV2/UIOUNRST
Changes to Origin/Destination:Not Allowed
300-mile radius allowed
Refer to Changes to Origin/Destination
Changes to Connection City:Allowed
Changes to Co-Terminal:Allowed
Extended Travel Rebooking:Allowed  Note: The new ticket must include: TNADVE/UIOUNRST in the Endorsement Box or will be subject to a debit memo
Refund Eligibility:No Refund Allowed   Canceled flight or delayed flights may qualify for a refund via GDS/ARC/BSP
Travel to/from/through on American, and JB Operated and Marketed Flights:Aer Lingus (El) / AA*El British Airways (BA) / AA*BA Finnair (AY) / AA*AY Iberia (IB) / AA*IB Japan Airlines (JL) / AA*JL Qantas Airways (QF) / AA*QF
Sales Support AuthorizationProcess as SalesLink Service Request

Aeropuertos afectados – Asociación de Ciudades y Países:

Quito, Ecuador (UIO)
Guayaquil, Ecuador (GYE)

Esta información también se puede encontrar en SalesLink: Últimas actualizaciones de comunicación

junio 27, 2022
Avianca
ACTUALIZACIÓN WAIVER PARO – ECUADOR
junio 27, 2022
Latam Airlines
CONTINGENCIA – Manifestaciones en Ecuador

Informamos que debido a manifestaciones localeslos vuelos desde/hacia Ecuador EC desde el día 13 jun 2022 hasta el día 28 jun 2022 se encuentran afectados por atrasos y/o cancelaciones.

Les recordamos que los pasajeros con vuelos afectados podrán acogerse a las definiciones para cambios y/o devolución establecidas en la publicación:

CONTINGENCIA – Soluciones de viaje para pasajeros con vuelos afectados 

CONTINGENCIA – Soluciones de viaje para pasajeros con vuelos afectados

Adicionalmente,**los pasajeros con vuelos NO afectados podrán acogerse a cualquiera de las opciones de CAMBIO establecidas en este mismo procedimiento.

CPC (Cuidado al Pasajero en Contingencia)

junio 27, 2022
United Airlines
UNITED | Disturbios civiles en Quito

Fechas de viaje: June 21 – 27, 2022

Hemos emitido un Travel Waiver que permite flexibilidad de cambio sin penalidad ni diferencia de tarifa a los pasajeros con planes de viaje originales entre el 21 y 27 de Junio, y que su nuevo viaje sea planificado para volar entre el 21 de Junio y 11 de Julio.

Aeropuerto

  • Quito, EC (UIO)


Aplica para boletos emitidos hasta: June 20, 2022

Código de Waiver

7JCSS

En caso de revisiones de boletos por Agencias de Viajes, este waiver puede ser utilizado
sin necesidad de llamar al call center. El código de waiver debe ser ingresado en el campo de “OSI”

Cambios Permitidos

Se exonera el cargo por cambio y la diferencia de tarifa para vuelos nuevos que salen entre el 21 de junio y el 11 de julio de 2022 para misma cabina emitida originalmente (cualquier clase de tarifa) y ciudades.

Reembolsos
Travel agents can self-refund if a United flight is canceled or delayed and estimated to arrive at the final destination 2 or more hours after originally scheduled arrival time by adding the waiver code UAIRROPS to the OSI field.

Las Agencias de Viaje pueden solicitar el reembolso de los boletos si el vuelo de United ha sido cancelado o retrasado y el horario estimado de llegada a destino es de 2 o más horas luego de su horario original. En este caso deben ingresar en el campo de “OSI” el código waiver UAIRROPS

Parámetros de cambio de reservaciones para agencias >

junio 25, 2022
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