
- 1700 696 696
- 02 298 3800
- Lun-Dom 9h00 a 23h00
Con gusto nos permitimos compartir el nuevo formato que deberá tener presente la agencia de viajes al momento de la solicitud de emisión de un tiquete “HD50” .
Adicionalmente se anexa el documento “Procedimientos para recepción y aprobación para boletos con tarifas de 3ra edad y Discapacidad”
La Oficina de Venta de Boletos ha diseñado el siguiente formato lo cual las agencias deberán diligenciar los datos básicos para que las solicitudes puedan ser asistidas de manera ágil y eficiente.
Agradecemos tener en cuenta los siguientes documentos par que la solicitud no sea rechazada:
Quito (UIO) Uio tsc, Z1163789 UIO.TSC@aa.com hasta las 4PM (Lunes a Viernes)
Guayaquil (GYE) Gye tsc, Z1163800 GYE.TSC@aa.com hasta las 5PM (Todos los dias incluido fines de semana)
FORMATO:
Estimados Señores,
Por medio de la presente autorizo a American Airlines, sucursal Ecuador a realizar cobro de la reserva detallada a continuación:
CODIGO DE RESERVA DE AA: |
NOMBRE DE PASAJERO: |
TARIFA: |
4 ULTIMOS DIGITOS DE TARJETA: |
NOMBRE DE DUEÑO DE TARJETA: |
PLAN DE PAGO (CORRIENTE O DIFERIDO): |
NUMERO DE TELEFONO: |
En caso que los cargos sean rechazados por el tarjetahabiente, la agencia de viajes es responsable por dichos cargos al 100%.
CONTINGENCIA – Manifestaciones en Ecuador
Informamos que debido a manifestaciones locales los vuelos desde/hacia Ecuador EC desde el día 13 jun 2022 hasta el día 29 jun 2022 se encuentran afectados por atrasos y/o cancelaciones.
Les recordamos que los pasajeros con vuelos afectados podrán acogerse a las definiciones para cambios y/o devolución establecidas en la publicación:
CONTINGENCIA – Soluciones de viaje para pasajeros con vuelos afectados
Adicionalmente,los pasajeros con vuelos NO afectados podrán acogerse a cualquiera de las opciones de CAMBIO establecidas en este mismo procedimiento.
CPC (Cuidado al Pasajero en Contingencia)
CAMBIOS IMPORTANTES
Definición de alternativas de reacomodación de acuerdo al impacto de la afectación
Modificación de la cantidad de días para reacomodación en vuelos de Copa Airlines y otras aerolíneas.
Lineamientos específicos para boletos regulares.
Este comunicado reemplaza lo establecido en el comunicado COM-22-002 Actualización – Lineamientos de exoneraciones de cargos por cambios Involuntarios.
A partir del 1 de julio de 2022 entra en vigencia la actualización de la política de cambios involuntarios.
Pasajeros que requieran cambios porque sus planes de viaje son impactados por:
CÓDIGO DE EXONERACIÓN: WSCHA |
ALTERNATIVAS DE REACOMODACIÓN
PARÁMETROS | Anticipación de la salida o demora a la llegada de 30 minutos o másPérdida de conexiónCancelaciones |
CANTIDAD DE CAMBIOS | Un (1) cambio gratis permitido por situación involuntaria |
REACOMODACIÓN EN VUELOS DE COPA (CM) | Ofrecer el siguiente vuelo disponible -8/+8 días de la fecha original de vueloMismo origen o destinoDiferente origen o destino*Reacomodar en la clase originalmente comprada por el pasajeroSi la clase original no está disponible, tomar la clase más baja disponible en la misma cabina (con excepción de la clase A) y completar la reemisión involuntaria, manteniendo farebasis y construcción tarifaria original. |
REACOMODACIÓN EN VUELOS DE OTRA AEROLÍNEA (OA) | En casos en los que el pasajero solicite reacomodación con OA deberán solicitar este cambio a través de canales directos (Contact Center o CTO).Se reacomodará en la tarifa más económica disponible.Se mantendra la prioridad de reruteo por país o región. |
MANTENER BOLETO ABIERTO PARA USAR EN EL FUTURO | Ofrecer cancelar y mantener el boleto para futuro uso. Podrá usar el valor del boleto como crédito para un viaje futuro dentro de la vigencia del boleto. Al momento de utilizar el crédito aplicarán los cargos por cambios correspondientes según la regla tarifaria. |
REEMBOLSO | Aplica si la regla tarifaria lo permite.Aplica para boletos que tengan una cancelación por parte de Copa Airlines.Aplica para boletos con vuelos que tengan cambios de más de 4 horas. A excepción de boletos emitidos en: – Brasil, cuya normativa exige el reembolso en retrasos de 1 hora o más. – Canadá, cuya normativa exige el reembolso en retrasos de 3 horas no más. |
*El cambio de origen o destino puede ser a:
PROCEDIMIENTO
EL PROCEDIMIENTO NO APLICA A LOS SIGUIENTES TIPOS DE BOLETOS O CAMBIOS:
![]() Se debe incluir el código waiver en el campo de endoso y en un OSI.Solo se permite el uso de este waiver una (1) vez por cada cambio de itinerario. Es decir, si el PNR se ve afectado por otro cambio de itinerario, se puede utilizar nuevamente.Aquellos pasajeros con boletos comprados hasta el 31 de marzo de 2020 que optaron por mantener su boleto y dejarlo abierto (Cancel and Open) porque la ruta original de su viaje estaba suspendida o con restricción de viaje, les aplicará un (1) cambio bajo las condiciones del waiver de cambios involuntarios.El código waiver solo puede ser utilizado si aplica según lo permitido por los parámetros definidos dentro de este procedimiento.Los cambios en reserva hechos fuera de las condiciones permitidas en el procedimiento o que no incluyan el código de waiver están sujetos a ADM.Se debe contactar al pasajero antes de modificar el PNR para confirmar la aceptación del nuevo plan de viaje y debe documentar que el cliente aceptó el cambio. |
Para conocer más sobre políticas y procedimientos, noticias, productos destacados y realizar solicitudes de servicio: |
American Airlines ha implementado una política de excepción especial para nuestros socios de viaje que ahora está disponible para nuestros clientes mutuos debido a los disturbios civiles en Ecuador.
Nuestras políticas de excepción de Aviso de viaje en American también están disponibles cuando se emite un boleto hacia / desde / a través de nuestros socios comerciales conjuntos: Esto se aplica tanto a los vuelos principales como a los de código compartido como se muestra a continuación:
Special Travel Exception Policy | |
Affected Airport Codes: | UIO, GYE |
Tickets Issued On/Before: | June 20, 2022 |
Impacted Travel Dates: | June 20 – July 1 , 2022 |
New Travel Dates: | June 21 – July 8, 2022 |
Reissuance of Tickets On/Before: | Same day as flight rebooking |
Inventory Requirements: | Lowest Inventory Available – Same Cabin Basic Economy – Refer to Inventory Requirements |
Endorsement Box Requirements: Ticket Reissue Required | TNADV2/UIOUNRST |
Changes to Origin/Destination: | Not Allowed 300-mile radius allowed Refer to Changes to Origin/Destination |
Changes to Connection City: | Allowed |
Changes to Co-Terminal: | Allowed |
Extended Travel Rebooking: | Allowed Note: The new ticket must include: TNADVE/UIOUNRST in the Endorsement Box or will be subject to a debit memo |
Refund Eligibility: | No Refund Allowed Canceled flight or delayed flights may qualify for a refund via GDS/ARC/BSP |
Travel to/from/through on American, and JB Operated and Marketed Flights: | Aer Lingus (El) / AA*El British Airways (BA) / AA*BA Finnair (AY) / AA*AY Iberia (IB) / AA*IB Japan Airlines (JL) / AA*JL Qantas Airways (QF) / AA*QF |
Sales Support Authorization | Process as SalesLink Service Request |
Aeropuertos afectados – Asociación de Ciudades y Países:
Quito, Ecuador (UIO)
Guayaquil, Ecuador (GYE)
Esta información también se puede encontrar en SalesLink: Últimas actualizaciones de comunicación
Informamos que debido a manifestaciones localeslos vuelos desde/hacia Ecuador EC desde el día 13 jun 2022 hasta el día 28 jun 2022 se encuentran afectados por atrasos y/o cancelaciones.
Les recordamos que los pasajeros con vuelos afectados podrán acogerse a las definiciones para cambios y/o devolución establecidas en la publicación:
CONTINGENCIA – Soluciones de viaje para pasajeros con vuelos afectados
CONTINGENCIA – Soluciones de viaje para pasajeros con vuelos afectados
Adicionalmente,**los pasajeros con vuelos NO afectados podrán acogerse a cualquiera de las opciones de CAMBIO establecidas en este mismo procedimiento.
CPC (Cuidado al Pasajero en Contingencia)
Fechas de viaje: June 21 – 27, 2022
Hemos emitido un Travel Waiver que permite flexibilidad de cambio sin penalidad ni diferencia de tarifa a los pasajeros con planes de viaje originales entre el 21 y 27 de Junio, y que su nuevo viaje sea planificado para volar entre el 21 de Junio y 11 de Julio.
Aeropuerto
Aplica para boletos emitidos hasta: June 20, 2022
Código de Waiver
7JCSS
En caso de revisiones de boletos por Agencias de Viajes, este waiver puede ser utilizado
sin necesidad de llamar al call center. El código de waiver debe ser ingresado en el campo de “OSI”
Cambios Permitidos
Se exonera el cargo por cambio y la diferencia de tarifa para vuelos nuevos que salen entre el 21 de junio y el 11 de julio de 2022 para misma cabina emitida originalmente (cualquier clase de tarifa) y ciudades.
Reembolsos
Travel agents can self-refund if a United flight is canceled or delayed and estimated to arrive at the final destination 2 or more hours after originally scheduled arrival time by adding the waiver code UAIRROPS to the OSI field.
Las Agencias de Viaje pueden solicitar el reembolso de los boletos si el vuelo de United ha sido cancelado o retrasado y el horario estimado de llegada a destino es de 2 o más horas luego de su horario original. En este caso deben ingresar en el campo de “OSI” el código waiver UAIRROPS