Aerolínea

Emirates  ·  Procedimientos  ·  Visa
URGENTE: ACTUALIZACIÓN VISADO UAE

Comunicamos lo siguiente respecto a los requisitos migratorios para pasajeros ecuatorianos con destino a los Emiratos Árabes Unidos.

Por el momento, las autoridades migratorias de los Emiratos Árabes Unidos siguen solicitando visado para los pasajeros ecuatorianos, a pesar de que la información ya está actualizada en TIMATIC y en la página web de Emirates. Hemos escalado este caso con nuestra gerencia regional, por lo que les pedimos amablemente que sigan tramitando el visado para los pasajeros ecuatorianos que viajen hacia los Emiratos Árabes Unidos.

Recuerden que la visa puede ser tramitada directamente a través de la página web de Emirates, adjuntamos un instructivo para su fácil gestión.

Es importante recordar que la aerolínea no tiene injerencia en los temas migratorios, siendo responsabilidad de cada pasajero verificar y contar con todos los documentos necesarios para su viaje. Cualquier consulta migratoria debe ser dirigida directamente con las autoridades del país de destino, a través de su consulado o embajada correspondiente.

Les mantendremos informados sobre cualquier actualización.

enero 15, 2025
Turkish Airlines
Importante Cambio en la Distribución de Turkish Airlines a Través de Sabre

Estimados socios comerciales,

El 16 de agosto de 2024, se les informó que el acuerdo de distribución entre Turkish Airlines y Sabre podría expirar el 31 de agosto de 2024. A pesar de los esfuerzos de Turkish Airlines para mantener su participación en Sabre bajo condiciones similares a las de otros socios GDS, Sabre no ha correspondido a este enfoque positivo y constructivo. Como resultado, a partir del 1 de septiembre de 2024, el contenido de Turkish Airlines ya no estará disponible en Sabre (1S) y Abacus (1B).

¿Qué significa esto para las agencias de viajes?

A partir de ahora, el contenido de Turkish Airlines, la aerolínea que vuela a la mayor cantidad de países en el mundo, estará disponible en otras plataformas GDS. Además, Turkish Airlines ha lanzado un nuevo canal de distribución, TKCONNECT, al que se puede acceder a través de ndc.thy.com. Este nuevo canal ofrece contenido exclusivo y es una excelente opción para continuar accediendo a las ofertas de Turkish Airlines.

Guía para Procedimientos de Reembolso y Reemisión

Para las agencias que emitieron billetes de Turkish Airlines a través de Sabre antes del 31 de agosto de 2024, hemos preparado una Guía de Transacciones para ayudarlos en el proceso de reembolso y reemisión de billetes. Es importante que revisen este documento para asegurar una transición fluida y sin inconvenientes. Pueden acceder a la guía completa en el PDF adjunto.

VER GUÍA DE TRANSACCIONES

Continuidad de Soporte

Nuestras oficinas de ventas continuarán brindándoles el apoyo necesario para cualquier problema o pregunta que pueda surgir. Turkish Airlines sigue siendo optimista de que Sabre reconsiderará su posición, permitiendo nuevamente el acceso al contenido de Turkish Airlines.

Estamos comprometidos con nuestros valiosos socios y con el cumplimiento de los términos de los acuerdos que Sabre ofrece a otras aerolíneas. Les mantendremos informados de cualquier novedad.

Gracias por su continua colaboración.

Atentamente,

Turkish Airlines Inc.

septiembre 2, 2024
Aerolínea  ·  Avianca
Condiciones reservas de tiquetes one way para grupos
julio 31, 2024
Aerolínea  ·  Latam Airlines
Recuerda que se implementarán cargos por irregularidades a partir de septiembre 2024

Cargo por irregularidades en segmentos reservados no cancelados

Estimados Agentes:

Queremos recordarles que, conforme comunicación  del 8 de mayo de 2024, como parte de nuestro programa de monitoreo de reservas, y con el fin de identificar incumplimientos de los procedimientos de reservas publicados y descritos en el documento «Políticas de Reservas», a partir del mes de septiembre de 2024 estaremos aplicando un cargo relacionado con irregularidades de segmentos reservados no canceladas, realizadas a través de su plataforma GDS preferida, que generen un costo no recuperable a LATAM Airlines. En este período estaremos cobrando aquellas irregularidades con fecha de vuelo en el período comprendido entre las fechas 1 de agosto de 2024 y 31 de agosto de 2024

Además, queremos informar que hemos extendido la marcha blanca de dos meses (Junio de 2024 y Julio de 2024) a tres meses (Junio de 2024, Julio de 2024 y Agosto de 2024), en donde estaremos informando las irregularidades con fecha de vuelo en los periodos comprendidos entre el 1 y el 31 de mayo 2024, un segundo periodo comprendido entre el 1 y 30 de junio 2024 y ahora un tercer periodo entre el 1 y el 31 de Julio de 2024. En esta marcha blanca no existirá un cobro por las irregularidades cometidas, dando tiempo para ajustar sus procesos.

Queremos recordar también que para evitar el cargo mencionado, las agencias deben asegurarse de que todos los segmentos reservados que no terminen en un segmento volado, independientemente del status del segmento reservado, con excepción de aquellos segmentos reservados que no hayan sido volados producto de una cancelación de vuelo o cambios de itinerario realizados por LATAM dentro de las 24 horas previas a la salida del vuelo, deben ser cancelados en el sistema de GDS de su preferencia dentro de un plazo de 24 horas previas a la hora original de la salida del vuelo. 

Para revisar algunos de los casos que generan irregularidad de Segmentos Reservados no cancelados, y que estarán sujetos a multa:

Haga clic aquí y acceda al FAQ

El incumplimiento resultará en un cargo de USD $17 por segmento reservado que será cobrado a través de ADM y cualquier apelación deberá seguir los plazos y procedimientos normales establecidos en nuestra «Política de ADM», publicada en el sitio LATAM Trade de su país.

Al igual que cualquier otra irregularidad de reserva, encontrará esta y todas nuestras “políticas de reserva” en el sitio LATAM Trade de su punto de venta.

julio 23, 2024
Aerolínea  ·  Copa Airlines
Lineamientos de exoneraciones por afectación en funcionamiento de nuestros sistemas

View in browser: Lineamientos de exoneraciones por afectación en funcionamiento de nuestros sistemas

Con el objetivo de brindar flexibilidad a pasajeros afectados por una falla de un software de terceros que está afectando el funcionamiento de nuestros sistemas, se establecen los siguientes lineamientos:

CÓDIGO DE WAIVER: W2240719TCCM

Fechas

  • Boletos emitidos hasta el: 19 de julio de 2024
  • Fechas originales de vuelos: 18 de julio de 2024 al 19 de julio de 2024
  • Fecha límite para realizar el cambio: 22 de julio de 2024 Nuevo itinerario debe iniciar antes del:* 26 de julio de 2024 (inclusive)

Aplicabilidad

  • Aplica para boletos no utilizados y parcialmente utilizados: regulares, millas ConnectMiles, boletos de acompañantes, interlínea y código compartido en placa 230.
  • Aplica para todas las tarifas: regulares, grupales, netas y dinámicas.
  • Se permite 1 cambio por pasajero por afectación.

Se respetarán las reservas canceladas por falta de pago a tiempo (TTL vencido) debido a este inconveniente.

Lineamientos de reacomodación

1. **Pasajero requiere un cambio de fecha en mismo origen/destino:

  • Se permite cambio de vuelo o fecha exonerando cargo por cambio y diferencia de tarifa.
  • Si la clase original no está disponible, se deberá reacomodar en la siguiente clase disponible dentro de la misma familia tarifaria.

*2. Pasajero requiere un reembolso de la forma de pago original:*****

  • Boletos no utilizados en su totalidad (tarifas reembolsables y no reembolsables) tendrán derecho a un reembolso si el vuelo original fue cancelado o los boletos pueden ser reembolsados según las regulaciones aplicables en el país.
  • Los boletos parcialmente utilizados no aplican para un reembolso a la forma de pago original.

3. Pasajero desea utilizar el valor del boleto para una fecha de viaje futura:

  • Si el pasajero requiere cancelar su viaje y usar el valor del boleto para una fecha de viaje futura, no aplicarán los cargos por cambios,sin embargo, puede aplicar diferencia de tarifa de acuerdo con las condiciones de las reglas tarifarias. La diferencia de tarifa se cobrará al momento de realizar el cambio.*** Información Adicional*
  • Se debe incluir el código waiver en el campo de endoso y en un OSI. Reservas emitidas por Copa Connect deberán realizar la reemisión a través del Copa Connect Desk
    https://email.copa.com/c/AQiQvQ8Q7NJuGJjN9ksgm77AFru6VKMj4XmhXrbyxjAal7dTK2zoTonOLFmypy6gx0F7. El código waiver solo puede ser utilizado si aplica según lo permitido por los parámetros definidos dentro de este procedimiento. * Los cambios en reserva hechos fuera de las condiciones permitidas en el procedimiento o que no incluyan el código de waiver están sujetos a ADM.
  • Al cambiar la fecha de viaje debido a la afectación, los retornos podrán ser modificados a solicitud del pasajero.
  • Gastos adicionales de viaje deben ser cubiertos por el pasajero.
julio 22, 2024
Aerolínea  ·  Delta Air Lines  ·  Procedimientos
El impacto del apagón informático en las operaciones de Delta

Las operaciones de Delta se ven afectadas por un problema tecnológico del proveedor.

Ver en el navegador https://view.ee.delta.com/?qs=ac93b8d427d3d0ade9c83f4104c67995ba830e14c3f8d6f33e91de90312041169d9ad58dd0515e4ceb3a5128cb6257624ef736d43ce6020549847112a3c91eff42bc4a6f372e62795adc954bef1d31fc.

Delta trabaja para reanudar sus operaciones tras apagón informático

Hoy temprano, la programación de vuelos globales de Delta se vio afectada por un problema informático de un proveedor de servicios de la industria, lo que afectó a varias aerolíneas y empresas en todo el mundo.

Nuestros equipos están trabajando para resolver este problema lo más rápido posible y así reanudar las operaciones de manera segura.

Los clientes con vuelos programados para el viernes 19 de julio deben continuar verificando el estado de su vuelo a través de la aplicación Fly Delta y en Delta.com.

También se emitió una excepción de viaje 

Interrupción tecnológica – Viajes en todo el sistema de Delta – Boletín 1 que permitirá a los clientes programados para viajar el viernes 19 de julio gestionar cambios en su itinerario a través de Delta.com o la aplicación Fly Delta.

Para obtener las últimas actualizaciones sobre este tema, visite Delta News Hub 

La recuperación de Delta continúa después del problema tecnológico del proveedor.

Le pedimos disculpas por el inconveniente. Nuestros equipos continúan trabajando para retomar la operación normal y brindar el alto nivel de servicio que usted espera de Delta.

VER LA EXCEPCIÓN: Interrupción tecnológica – Viajes en todo el sistema de Delta – Boletín 1

julio 22, 2024
Aerolínea  ·  American Airlines  ·  Procedimientos
Política de Viajes Afectaciones Crowdstrike

Compartimos la política de viajes que acaba de salir por las afectaciones causadas por la falla de sistema de Microsoft. Sugerimos monitorear los vuelos de hoy y mañana en especial, existen algunas afectaciones en GYE, en UIO al menos la operación estuvo normal. Ustedes pueden tomar acción y proteger a los pasajeros, no necesitan contactar a Soporte, solamente seguir las instrucciones de la política de viajes.

VER POLÍTICA

American Airlines ha implementado una política de excepción especial para nuestros socios de viajes que ahora está disponible para nuestros clientes mutuos debido a la interrupción de Crowdstrike.

Nuestras políticas de excepción a la notificación de viaje en American también están disponibles cuando se emite un billete hacia/desde/a través de nuestros socios comerciales conjuntos: Esto se aplica tanto a los vuelos principales como a los de código compartido, como se muestra a continuación:

julio 22, 2024
Air Europa
Agrega el Segundo Servicio de Comida con AirEuropa
julio 3, 2024
Actualización  ·  Aerolínea  ·  American Airlines  ·  Boletos
Cambios Temporales en la Operación del Vuelo UIO-MIA de American Airlines

Entre el 4 de septiembre y el 4 de noviembre, American Airlines implementará algunos cambios temporales en la operación de su vuelo entre Quito (UIO) y Miami (MIA). A continuación, detallamos las modificaciones para que nuestros socios y sus pasajeros estén informados:

4 de septiembre – 5 de octubre

Durante este periodo, el vuelo UIO-MIA operará con 6 frecuencias semanales, exceptuando los sábados.

Horarios:

  • UIO – MIA
    • Parte: 06:00
    • Llega: 11:25
  • MIA – UIO
    • Parte: 13:05
    • Llega: 16:15

6 de octubre – 4 de noviembre

A partir del 6 de octubre y hasta el 4 de noviembre, el vuelo tendrá una frecuencia diaria, incluyendo los sábados.

Horarios:

  • UIO – MIA
    • Parte: 06:00
    • Llega: 11:25
  • MIA – UIO
    • Parte: 13:05
    • Llega: 16:15

A partir del 5 de noviembre

Desde el 5 de noviembre, American Airlines retomará las dos frecuencias diarias en la ruta UIO-MIA.

Horarios:

  • UIO – MIA
    • Parte: 07:47
    • Llega: 12:05
    • Parte: 15:05
    • Llega: 19:25
  • MIA – UIO
    • Parte: 10:05
    • Llega: 14:16
    • Parte: 17:35
    • Llega: 21:47

Es importante destacar que las dos frecuencias diarias entre Guayaquil (GYE) y Miami (MIA) no tendrán modificaciones durante este periodo.

Para más detalles y actualizaciones, no duden en contactarnos.

junio 25, 2024
Actualización  ·  Copa Airlines  ·  Mascotas  ·  Procedimientos
Actualización – Política de transporte de perro de servicio, apoyo emocional y mascota en cabina

Actualización

  • Perros de servicio no tienen límite de peso. Sin embargo, deben caber en el espacio frente al asiento asignado del pasajero y sentarse en el piso sin ocupar espacios aledaños ni el pasillo del avión.
  • Los perros de apoyo emocional solo pueden pesar hasta un máximo de 10 kg.
  • Pasajeros que viajen con perros de servicio o apoyo emocional que no cumplan con el peso requerido* o que requieran más espacio, podrán comprar un asiento adicional para que el animal cuente con suficiente espacio a los pies de su dueño, garantizando de tal forma el cumplimiento de los reglamentos nacionales e internacionales de seguridad aérea, los cuales impiden la obstrucción del pasillo de la aeronave y disponen la presencia de suficiente espacio en caso de evacuación.

*Peso requerido solo aplica para perros de apoyo emocional

Copa Airlines informa que para boletos emitidos a partir del 16 de diciembre de 2023, con fecha de vuelo a partir del 1 de febrero de 2024, aplicarán cambios en la política de transporte de perros de servicio, apoyo emocional y mascotas en cabina.

Para mayor información y ver la política completa, ingrese a copa.com

POLÍTICA

  • Copa Airlines solo acepta perros pequeños y gatos (máximo de 10 kg incluyendo el contenedor) como mascota en cabina.
  • Perros de apoyo emocional pueden pesar hasta un máximo de 10 kg. Para perros de apoyo emocional con peso mayor a 10 kg, se podrá comprar un asiento adicional para que el animal cuente con suficiente espacio a los pies de su dueño.
  • Perros de Servicio no tienen límite de peso. Sin embargo, deben caber en el espacio frente al asiento asignado del pasajero y sentarse en el piso sin ocupar espacios aledaños ni el pasillo del avión. Para perros de servicio que requieran más espacio, se podrá comprar un asiento adicional para que el animal cuente con suficiente espacio a los pies de su dueño.

La mascota y su contendor reemplazarán el equipaje de mano.

Las mascotas pueden viajar en vuelos internacionales y domésticos de lunes a domingo, a excepción de vuelos desde/hacia AXM, FLL y TPA, que sólo se ofrece de lunes a viernes debido a que las oficinas de cuarentena en estas estaciones no trabajan los fines de semana.

No se permite viajar con mascota en vuelos con conexión con otras aerolíneas distintas a Copa Airlines.

  • El pasajero debe realizar la reserva para su mascota por lo menos 48 horas antes de la salida del vuelo o al momento de realizar la compra de tu boleto a través de nuestras Oficinas de Ventas o Centro de Reservaciones. 
  • De presentarse en el aeropuerto sin reserva, el transporte de la mascota estará sujeto a disponibilidad.

Para ver la política completa ingrese aquí.

Pasajeros con boletos comprados hasta el 15 de diciembre de 2023, les aplicarán las condiciones anteriores de la política.

Esta actualización aplica para boletos emitidos a partir del 16 de diciembre de 2023 con fecha de viaje a partir del 1 de febrero de 2024.

febrero 6, 2024
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