Aerolínea

Actualización  ·  Aerolínea  ·  Iberia  ·  SSR OTHS POC
Nuevo elemento informativo SSR OTHS POC

Este documento tiene como objetivo presentar el nuevo elemento informativo SSR OTHS POC, implementado por Iberia para mejorar la transparencia y facilitar la labor de las agencias de viajes. A través de este recurso, se proporcionan detalles claros sobre el punto de comienzo (POC) utilizado en la evaluación de los segmentos de vuelo, contribuyendo a reducir errores en las reservas y evitando la generación de ADMs innecesarios.

Nuevo-elemento-informativo-SSR-OTHS-POC-v.2.1
octubre 2, 2025
Actualización  ·  ADM  ·  Aerolínea  ·  Iberia
Política de ADMs de Iberia

La presente Política de ADMs de Iberia, basada en la Resolución 850m de IATA, establece las directrices y procedimientos aplicables a la emisión, gestión y disputa de Agency Debit Memos (ADM). Su objetivo es garantizar el cumplimiento de las normas de venta, la correcta aplicación de tarifas y el uso adecuado del inventario de asientos, promoviendo prácticas transparentes y equitativas entre Iberia y las agencias de viajes.

Politica_ADM_esp

octubre 1, 2025
Reembolsos  ·  Tarjetas de Crédito  ·  Turkish Airlines
Documentos requeridos al momento de procesar el reembolso en el GDS

Debido al alto volumen de reembolsos en lista de espera por falta de documentación, le recomendamos contar con todos los documentos requeridos al momento de procesar el reembolso en el GDS. Además, es importante notificar a nuestro departamento de asistencia a agencias dentro de un plazo máximo de 3 días.

Le recordamos que las reglas tarifarias de cada boleto pueden variar según sus condiciones y restricciones. Por favor, valide estas reglas con el GDS antes de procesar el reembolso.

Procedimiento para Reembolsos con Tarjeta de Crédito

  1. Procesamiento en GDS: La agencia debe gestionar la máscara de reembolso en el GDS. 2. Envío de documentación a UIOSALES@THY.COM:

Enviar los siguientes documentos para el procesamiento del reembolso:

  • Formulario de Reembolso completado (adjunto).

-En el campo “Titular de nombre”, indicar el propietario de la tarjeta de crédito. -Soporte del GDS donde se evidencie que el reembolso del TKT/EMD tiene estatus RFND. -Copia de cédula y pasaporte del tarjetahabiente.
-Si la tarjeta es corporativa, incluir el nombre de la empresa y la copia de la cédula del titular registrado.

Requisitos y consideraciones adicionales:

  • *Asunto del correo:*Incluir en el tema del correo “Ticket Refund + número de tiquete”.
    Legibilidad de los documentos: Asegurar que los archivos enviados sean claros y legibles para evitar retrasos o devoluciones por información incorrecta o incompleta.
  • *Plazo máximo para reembolsos:*Nuestro proveedor bancario no permite procesar reembolsos de boletos con más de un año desde la fecha de emisión. Si su caso excede este período, por favor comuníquese con nuestro departamento de asistencia a agencias para orientación.
  • Casos especiales (clonación, pérdida, expiración o inconvenientes con la tarjeta de crédito):
    Se debe presentar una carta autorizada por el banco y/o documento de respaldo. (Puede validar estos requisitos con nuestro
    departamento de asistencia a agencias.)
  • BSP y notificaciones del GDS:
    La aerolínea no maneja BSP para reembolsos y el GDS no notifica automáticamente a la aerolínea sobre los reembolsos procesados. Por ello, es imprescindible informar la solicitud por correo.
  • Tiempos de reembolso:
    Una vez la aerolínea procese el reembolso ante el banco, se notificará a la agencia. Sin embargo, el tiempo de abono en la cuenta depende exclusivamente del banco.

Agradecemos de antemano su colaboración y comprensión. Quedamos atentos a cualquier consulta.

abril 7, 2025
Actualización  ·  Aerolínea
Actualización – Lineamientos para exoneraciones debido a los incendios forestales en el sur de California

Se extienden las fechas para:

Fechas originales de vuelos: del 8 de enero al 20 de enero de 2025.
Fecha tope para realizar el cambio: 25 de enero de 2025.
Nuevo itinerario debe iniciar antes del: 27 de enero de 2025 (inclusive).

Con el objetivo de brindar flexibilidad a pasajeros afectados debido a los incendios forestales en el sur de California, se establecen los siguientes lineamientos:
CÓDIGO DE WAIVER: W2250109NDCA

Ciudades Afectadas

Pasajeros viajando en vuelos desde/hacia Los Ángeles (LAX).

Fechas

Boletos emitidos hasta el: 7 de enero de 2025.
Fechas originales de vuelos: 8 al 20 de enero de 2025.
Fecha límite para realizar el cambio: 25 de enero de 2025.
Nuevo itinerario debe iniciar antes del: 27 de enero de 2025 (inclusive).

Aplicabilidad

Aplica para boletos no utilizados y parcialmente utilizados: regulares, millas ConnectMiles, boletos de acompañantes, interlínea y código compartido en placa 230.

Aplica para todas las tarifas: regulares, grupales, netas y dinámicas.

Aplica un (1) cambio por boleto.

Lineamientos de reacomodación

Pasajero requiere un cambio de fecha en mismo origen/destino: Se permite cambio de vuelo o fecha exonerando cargo por cambio y diferencia de tarifa. Si la clase original no está disponible, se deberá reacomodar en la siguiente clase disponible dentro de la misma familia tarifaria.

Pasajero requiere un cambio de fecha y cambio de origen/destino: Se permite cambio de origen/destino a ciudades alternas (LAS, SFO) exonerando cargo por cambio, pero aplicará diferencia de tarifa.

Pasajero requiere un reembolso de la forma de pago original: Boletos no utilizados o parcialmente utilizados (tarifas reembolsables y no reembolsables) tendrán derecho a un reembolso si el vuelo original fue cancelado. Si el vuelo no ha sido cancelado los boletos pueden ser reembolsados según regla tarifaria, o según las regulaciones aplicables en el país.
Si el vuelo fue afectado por una cancelación o cambio de itinerario programado, que cause un adelanto o demora de 6 horas o más, el pasajero tiene derecho según la regulación del Departamento de Transporte (DOT) a un reembolso independientemente de si tiene una tarifa reembolsable o no. Para más información haz clic aquí. El pasajero debe reacomodarse dentro de los próximos 3 días luego de haber ocurrido la cancelación para evitar un reembolso automático. Waiver aplicable para reembolso: REFUNDDOTAGY.
De requerir un reembolso manual para reservas emitidas a través de GDS podrán ejecutar el reembolso directamente en el GDS siguiendo los lineamientos de este comunicado. Para reembolsos manuales en Copa Connect Web, ver la guía aquí. Este procedimiento será auditado y estará sujeto a ADM en caso de que se realice fuera de los lineamientos de este comunicado o los cálculos (tarifas, comisiones/descuentos, tasas y/o impuestos) sean incorrectos. El código de waiver debe ser incluido en el campo de «waiver code» en Copa Connect Web.

Pasajero desea utilizar el valor del boleto para una fecha de viaje futura: Si el pasajero requiere cancelar su viaje y usar el valor del boleto para una fecha de viaje futura, fuera de los lineamientos de este waiver aplicarán los cargos por cambios correspondientes.

Información Adicional

Se debe incluir el código waiver en el campo de endoso y en un OSI. Para reembolsos manuales en Copa Connect Web el código de waiver se debe incluir adicionalmente en el campo «waiver code» al momento de realizar el reembolso.

Reservas emitidas por Copa Connect deberán realizar la reemisión a través del Copa Connect Desk.
El código waiver solo puede ser utilizado si aplica según lo permitido por los parámetros definidos dentro de este procedimiento.
Los cambios en reserva hechos fuera de las condiciones permitidas en el procedimiento o que no incluyan el código de waiver están sujetos a ADM.
Al cambiar la fecha de viaje debido a la afectación, los retornos podrán ser modificados a solicitud del pasajero.
Gastos adicionales de viaje deben ser cubiertos por el pasajero.

febrero 19, 2025
Actualización  ·  Aerolínea  ·  Copa Airlines  ·  Documentos
Actualización – Lineamientos para exoneraciones debido a los incendios forestales en el sur de California

Se extienden las fechas para:

Fechas originales de vuelos: del 8 de enero al 20 de enero de 2025. Fecha tope para realizar el cambio: 25 de enero de 2025. Nuevo itinerario debe iniciar antes del: 27 de enero de 2025 (inclusive).

Con el objetivo de brindar flexibilidad a pasajeros afectados debido a los incendios forestales en el sur de California, se establecen los siguientes lineamientos:

CÓDIGO DE WAIVER: W2250109NDCA

Ciudades Afectadas

Pasajeros viajando en vuelos desde/hacia Los Ángeles (LAX).

Fechas

Boletos emitidos hasta el: 7 de enero de 2025.

Fechas originales de vuelos: 8 al 20 de enero de 2025.

Fecha límite para realizar el cambio: 25 de enero de 2025. Nuevo itinerario debe iniciar antes del: 27 de enero de 2025 (inclusive).

Aplicabilidad

Aplica para boletos no utilizados y parcialmente utilizados: regulares, millas ConnectMiles, boletos de acompañantes, interlínea y código compartido en placa 230.

Aplica para todas las tarifas: regulares, grupales, netas y dinámicas.

Aplica un (1) cambio por boleto.

Lineamientos de reacomodación

1. Pasajero requiere un cambio de fecha en mismo origen/destino:

Se permite cambio de vuelo o fecha exonerando cargo por cambio y diferencia de tarifa.

Si la clase original no está disponible, se deberá reacomodar en la siguiente clase disponible dentro de la misma familia tarifaria.

2. Pasajero requiere un cambio de fecha y cambio de origen/destino:

Se permite cambio de origen/destino a ciudades alternas (LAS, SFO) exonerando cargo por cambio, pero aplicará diferencia de tarifa.

3. Pasajero requiere un reembolso de la forma de pago original:

Boletos no utilizados o parcialmente utilizados (tarifas reembolsables y no reembolsables) tendrán derecho a un reembolso si el vuelo original fue cancelado. Si el vuelo no ha sido cancelado los boletos pueden ser reembolsados según regla tarifaria, o según las regulaciones aplicables en el país.

Si el vuelo fue afectado por una cancelación o cambio de itinerario programado, que cause un adelanto o demora de 6 horas o más, el pasajero tiene derecho según la regulación del Departamento de Transporte (DOT) a un reembolso independientemente de si tiene una tarifa reembolsable o no. El pasajero debe reacomodarse dentro de los próximos 3 días luego de haber ocurrido la cancelación para evitar un reembolso automático. Waiver aplicable para reembolso: REFUNDDOTAGY.

De requerir un reembolso manual para reservas emitidas a través de GDS podrán ejecutar el reembolso directamente en el GDS siguiendo los lineamientos de este comunicado.

Este procedimiento será auditado y estará sujeto a ADM en caso de que se realice fuera de los lineamientos de este comunicado o los cálculos (tarifas, comisiones/descuentos, tasas y/o impuestos) sean incorrectos. El código de waiver debe ser incluido en el campo de «waiver code» en Copa Connect Web.

4. Pasajero desea utilizar el valor del boleto para una fecha de viaje futura:

Si el pasajero requiere cancelar su viaje y usar el valor del boleto para una fecha de viaje futura, fuera de los lineamientos de este waiver aplicarán los cargos por cambios correspondientes.

Información Adicional

Se debe incluir el código waiver en el campo de endoso y en un OSI. Para reembolsos manuales en Copa Connect Web el código de waiver se debe incluir adicionalmente en el campo /»waiver code»/ al momento de realizar el reembolso.

Reservas emitidas por Copa Connect deberán realizar la reemisión a través del Copa Connect Desk
El código waiver solo puede ser utilizado si aplica según lo permitido por los parámetros definidos dentro de este procedimiento. Los cambios en reserva hechos fuera de las condiciones permitidas en el procedimiento o que no incluyan el código de waiver están sujetos a ADM.

Al cambiar la fecha de viaje debido a la afectación, los retornos podrán ser modificados a solicitud del pasajero.

Gastos adicionales de viaje deben ser cubiertos por el pasajero.

enero 20, 2025
Aerolínea  ·  Copa Airlines  ·  Documentos
Requisito de vacuna contra fiebre amarilla para pasajeros viajando desde/hacia Paraguay

Comunicamos lo siguiente respecto a los requisitos de vacuna contra fiebre amarilla para pasajeros viajando desde/hacia Paraguay

A partir del 27 de diciembre de 2024, el Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social, mediante la Resolución S.G. N° 871/2024, establece la obligatoriedad de presentar el Certificado Internacional de Vacunación contra la Fiebre Amarilla, ya sea en formato físico o digital, como requisito para ingresar o salir de Paraguay hacia o desde zonas de riesgo.

Los pasajeros, tanto nacionales como extranjeros, deberán presentar el Certificado Internacional de Vacunación contra la Fiebre Amarilla si provienen de, o viajan hacia, las siguientes zonas de riesgo:

Bolivia: Departamento de Santa Cruz.

Brasil: Estados de Amazonas, Minas Gerais, São Paulo, Río Grande do Sul y Roraima.

Colombia: Departamentos de Caquetá, Huila, Nariño, Putumayo, Vaupés y Tolima.

Guyana: Regiones de Boa Vista y Siparuni.

Perú: Regiones de Huánuco, Junín, Madre de Dios, San Martín y Ucayali.

Requisitos para el Cumplimiento

Ingreso al país:

Los pasajeros procedentes de zonas de riesgo deben presentar el Certificado Internacional de Vacunación contra la Fiebre Amarilla al momento de ingresar a Paraguay.

En caso de no contar con el certificado, serán sometidos a un control sanitario obligatorio durante seis (6) días a partir de su ingreso.

Salida del país:

Las personas que viajen hacia zonas de riesgo deben presentar el certificado al momento de adquirir su pasaje o realizar trámites migratorios.

La vacuna debe haberse aplicado al menos 10 días antes del viaje.

Excepciones médicas:

Las personas que no puedan recibir la vacuna por razones médicas deben presentar un certificado emitido por un profesional autorizado. * Estas personas estarán sujetas a seguimiento sanitario durante seis (6) días tras su ingreso o regreso desde zonas de riesgo.

Importante: Se podrá denegar la entrada o salida del país a quienes no cumplan con los requisitos de vacunación establecidos.

enero 20, 2025
Emirates  ·  Procedimientos  ·  Visa
URGENTE: ACTUALIZACIÓN VISADO UAE

Comunicamos lo siguiente respecto a los requisitos migratorios para pasajeros ecuatorianos con destino a los Emiratos Árabes Unidos.

Por el momento, las autoridades migratorias de los Emiratos Árabes Unidos siguen solicitando visado para los pasajeros ecuatorianos, a pesar de que la información ya está actualizada en TIMATIC y en la página web de Emirates. Hemos escalado este caso con nuestra gerencia regional, por lo que les pedimos amablemente que sigan tramitando el visado para los pasajeros ecuatorianos que viajen hacia los Emiratos Árabes Unidos.

Recuerden que la visa puede ser tramitada directamente a través de la página web de Emirates, adjuntamos un instructivo para su fácil gestión.

Descargar Instructivo

Es importante recordar que la aerolínea no tiene injerencia en los temas migratorios, siendo responsabilidad de cada pasajero verificar y contar con todos los documentos necesarios para su viaje. Cualquier consulta migratoria debe ser dirigida directamente con las autoridades del país de destino, a través de su consulado o embajada correspondiente.

Les mantendremos informados sobre cualquier actualización.

enero 20, 2025
Emirates  ·  Procedimientos  ·  Visa
URGENTE: ACTUALIZACIÓN VISADO UAE

Comunicamos lo siguiente respecto a los requisitos migratorios para pasajeros ecuatorianos con destino a los Emiratos Árabes Unidos.

Por el momento, las autoridades migratorias de los Emiratos Árabes Unidos siguen solicitando visado para los pasajeros ecuatorianos, a pesar de que la información ya está actualizada en TIMATIC y en la página web de Emirates. Hemos escalado este caso con nuestra gerencia regional, por lo que les pedimos amablemente que sigan tramitando el visado para los pasajeros ecuatorianos que viajen hacia los Emiratos Árabes Unidos.

Recuerden que la visa puede ser tramitada directamente a través de la página web de Emirates, adjuntamos un instructivo para su fácil gestión.

Es importante recordar que la aerolínea no tiene injerencia en los temas migratorios, siendo responsabilidad de cada pasajero verificar y contar con todos los documentos necesarios para su viaje. Cualquier consulta migratoria debe ser dirigida directamente con las autoridades del país de destino, a través de su consulado o embajada correspondiente.

Les mantendremos informados sobre cualquier actualización.

enero 15, 2025
Turkish Airlines
Importante Cambio en la Distribución de Turkish Airlines a Través de Sabre

Estimados socios comerciales,

El 16 de agosto de 2024, se les informó que el acuerdo de distribución entre Turkish Airlines y Sabre podría expirar el 31 de agosto de 2024. A pesar de los esfuerzos de Turkish Airlines para mantener su participación en Sabre bajo condiciones similares a las de otros socios GDS, Sabre no ha correspondido a este enfoque positivo y constructivo. Como resultado, a partir del 1 de septiembre de 2024, el contenido de Turkish Airlines ya no estará disponible en Sabre (1S) y Abacus (1B).

¿Qué significa esto para las agencias de viajes?

A partir de ahora, el contenido de Turkish Airlines, la aerolínea que vuela a la mayor cantidad de países en el mundo, estará disponible en otras plataformas GDS. Además, Turkish Airlines ha lanzado un nuevo canal de distribución, TKCONNECT, al que se puede acceder a través de ndc.thy.com. Este nuevo canal ofrece contenido exclusivo y es una excelente opción para continuar accediendo a las ofertas de Turkish Airlines.

Guía para Procedimientos de Reembolso y Reemisión

Para las agencias que emitieron billetes de Turkish Airlines a través de Sabre antes del 31 de agosto de 2024, hemos preparado una Guía de Transacciones para ayudarlos en el proceso de reembolso y reemisión de billetes. Es importante que revisen este documento para asegurar una transición fluida y sin inconvenientes. Pueden acceder a la guía completa en el PDF adjunto.

VER GUÍA DE TRANSACCIONES

Continuidad de Soporte

Nuestras oficinas de ventas continuarán brindándoles el apoyo necesario para cualquier problema o pregunta que pueda surgir. Turkish Airlines sigue siendo optimista de que Sabre reconsiderará su posición, permitiendo nuevamente el acceso al contenido de Turkish Airlines.

Estamos comprometidos con nuestros valiosos socios y con el cumplimiento de los términos de los acuerdos que Sabre ofrece a otras aerolíneas. Les mantendremos informados de cualquier novedad.

Gracias por su continua colaboración.

Atentamente,

Turkish Airlines Inc.

septiembre 2, 2024
Aerolínea  ·  Avianca
Condiciones reservas de tiquetes one way para grupos
julio 31, 2024
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